01個人ブランドとプライベートユーザーベースを構築することで、顧客生涯価値を高めることができます。 顧客価値 = 平均注文額（支出額）× 再購入率（購入回数）× シェア率（シェアや紹介を通じて獲得した新規顧客×支払額×購入回数） したがって、顧客生涯価値には次の 3 つの要素があります。 1. 平均注文額これは、設計した製品システムの価値ラダーに沿って顧客を誘導することを意味します。価値が高くなるほど、価格も高くなり、低価格から高価格へと変化します。 さらに、一定額以上の購入で割引、一定額以上の購入でプレゼント、まとめ買い販売などの方法で平均注文額を高めています。 2. 買戻し率つまり、ユーザーに継続的に購入してもらうためには、リピート購入や継続購入を促す商品体系を構築し、ユーザーに対して継続的に価値を提供し、信頼を高め、インタラクションを増やすことが必要です。 3. 分配率言い換えれば、ユーザーはあなたの投稿をWeChatモーメントでシェアし、新しい顧客を紹介したり推薦したりしたいと考えています。 新規顧客を獲得するのは難しいですが、既存顧客に適切なサービスを提供し、期待を上回る製品を継続的に提供できれば、新規顧客を紹介してもらうのは比較的簡単です。 1,000 人の顧客のうち 100 人が 6 か月以内に 2 人の顧客を紹介する意思がある場合、6 か月でさらに 200 人の顧客を獲得したことになります。 200 人の新規顧客のうち 20 人が 6 か月以内に新しい顧客を紹介し、既存の顧客も引き続き顧客を紹介することで、好循環が生まれ、ユーザー数が飛躍的に増加します。 プライベートドメインを効果的に管理するには、適切な WeChat アカウントの設計と Moments の作成が重要です。 まず、WeChat のニックネーム、プロフィール写真、モーメントの背景、個人の署名を適切にデザインする必要があります。 もう一つのポイントは、WeChatモーメントの管理です。WeChatモーメントには何でも投稿できるわけではありません。 むしろ、顧客にどのような人物として認識してもらいたいかが重要であり、それがソーシャル メディアでどのような投稿をすべきかということです。 たとえば、顧客に自分がプロフェッショナルであると感じてもらいたい場合は、顧客に自分がプロフェッショナルであると感じさせるような投稿をソーシャル メディアに投稿する必要があります。 たとえば、顧客にメッセージがポジティブで元気づけられると感じてもらいたい場合は、ポジティブで元気づけられる姿勢を体現するメッセージを友人に送信する必要があります。 WeChat Momentsに投稿する前に、次のことを自問してみてください。 この WeChat Moments 機能はどのような問題を解決することを目指しているのでしょうか? 顧客に知らせるとはどういうことですか? 顧客は何をすればよいのでしょうか? 等 多くの人のWeChatモーメントはすべて同じで、ほとんどが広告で構成されています。 優れた WeChat Moments の投稿には、生活、仕事、交流、学習、考え、洞察などの側面が含まれ、前向きで気分を高揚させる内容であると同時に、継続的に新しいアイデアや提案を生み出す内容である必要があります。 「種をまく」とは、自社がどのような製品を販売しているか、顧客がどのような問題を解決できるかを継続的に顧客に知らせ、ケーススタディや顧客からのフィードバックなどを提供することを意味します。 02適切に管理されたWeChat Momentsアカウントはコンバージョン率を向上させることができます。なぜでしょうか？ WeChatであなたを追加した人の多くは、必ずあなたの友達リストをチェックします。モーメントが広告だらけだったり、見たいと思わないような内容だったりすると、信頼を築くことはできません。 ソーシャル メディア上の良い投稿は、人々がそれをスクロールし続けます。 そして、WeChatモーメントを通じて、人々はあなたがどんな人なのか、何をしているのか、どんな商品を販売しているのかを知ることができます。 そして、あなたのWeChatモーメントの内容を通じて、相手はあなたが良い人であり、信頼できる人だと感じ、こうしてあなたのWeChatモーメントを通じて最初の信頼関係が築かれます。 WeChatモーメンツには毎日投稿しましょう。投稿を完全にやめてはいけません。WeChatモーメンツへの投稿は、継続的に商品を紹介し、信頼を築くプロセスです。 毎日、WeChat モーメントを通じてより多くのプライベート ドメイン ユーザーを誘導し、より多くのユーザーにあなたの存在を知ってもらいましょう。 WeChat Momentsにもっと投稿することは重要ですが、効果のないコンテンツではなく、効果的なコンテンツを投稿することが重要です。 つまり、WeChat Momentsに投稿するときは、ただ自分の好きなことを投稿するのではなく、顧客の視点に立って考える必要があります。 もう1つは、このメッセージをWeChat Momentsに投稿する目的を知ることです。 |
