ソーシャルメディアやEコマースの世界では、ブランド間の競争が時に非常に熾烈になり、不公平な戦術に訴えるケースさえあります。小紅書のようなプラットフォームでは、一部のブランドが競合他社の評判を傷つけるために、否定的なレビューの投稿や偽のランキング作成といった悪質で低レベルのビジネス戦略を駆使することがあります。このような状況に直面したブランドは、自社を守り、良好なブランドイメージを維持するために効果的な戦略を採用する必要があります。

小紅書での「低レベルの商売戦争」はやめてください。

私たちはこのような事態に遭遇するとは思っていませんでした。

経緯はこうです。あるブランドの現地世論調査を行っていた際、競合他社が私たちを挑発するために非常に卑劣な手段を講じていることが判明しました。例えば、彼らはタオバオストアの否定的なレビューをネガティブノートに書き込んで小紅書に投稿したり、独自の業界ブランドランキングを作成し、私たちのブランドを最下位に置いたり、多数のアカウントを使って私たちのインフルエンサーの投稿に否定的なコメントを残したりしていました。

完全に「下町ビジネス戦争」ドラマだといえる。

「低レベルのビジネス戦争」を続けている競合相手に出会ったとき、彼らと同じ方法を採用すると、結局は誰も得をしない、両者ともに損をする結果にしかなりません。

したがって、私たちのアプローチは、より多くの推薦や専門家によるレビュー、分解ノートを活用して取り組みを強化し、製品の強みを十分に実証し、そのハードパワーでブランドの正当性を証明することです。

私たちは悪意のある攻撃を受ける無力感を経験したので、このような状況に直面したときに完全に途方に暮れることを避けるための対処戦略をいくつか考え出しました。

I. プラットフォーム内の発言量に注意し、世論のモニタリングをしっかり行う。

私たちは常に、企業やブランドは小紅書における世論のモニタリングに注力すべきだと主張してきました。消費者の意思決定の最終段階である小紅書は、様々なプラットフォームの影響を受け、すべてのユーザーが最終的な検索決定を下す場所です。

したがって、ブランドがプラットフォーム上の世論を適切にモニタリングしていない場合、ユーザーがそのブランドを検索した際に目にするのは否定的な情報ばかりになります。当然のことながら、ユーザーの商品購入意欲は低下し、これまでのマーケティング努力はすべて無駄になってしまいます。

では、プラットフォーム上の世論や感情をどのように監視すればよいのでしょうか?

1) ブランドキーワード、商品キーワード、またはカテゴリキーワードを定期的に手動で検索します。Xiaohongshuの配信メカニズムはパーソナライズされているため、検索行動によるネガティブなコメントを見逃さないことを保証することはできません。検索ページの上位に表示されるコメントを確認し、ブランドや商品に不利なネガティブな世論がないか確認するのに役立ちます。

2) サードパーティの世論モニタリングツールを活用する。ブランドは、代理店に定期的にオンサイトの世論を体系的にモニタリングしてもらうことができます。例えば、Grey Dolphin Sweet Potatoには専用の世論モニタリングセクションがあり、ブランド関連の世論動向を定期的にモニタリングするのに役立ちます。マーケティングキャンペーンを実施する際には、キャンペーンデータだけでなく、キャンペーン後の記録管理にも注意を払う必要があります。

広告投稿を開始すると、一部のブランドはトラフィックを奪うために、他社を貶めるといった低レベルのマーケティング戦術に訴える可能性があります。定期的なモニタリングがなければ、否定的なフィードバックが生まれ、商品推奨投稿によるポジティブなロングテール効果に悪影響を与える可能性があります。ユーザーの購買決定に最も大きな影響を与えるプラットフォームであるXiaohongshuでは、たとえわずかなマイナスの影響であっても、ブランドの全チャネルにおける売上に悪影響を及ぼす可能性があります。

II. 悪意のある否定的な世論にどう対処するか?

競合他社が自社のプロモーション投稿を激しく批判し始めたことに気づいたとしても、彼らと口論したり、批判的な投稿をしたりすべきではありません。そのような行動は良い結果をもたらさず、逆効果になる可能性さえあります。

では、この状況に対処する最も効果的かつ安全な方法は何でしょうか?

1) 小紅書の公式権利保護センターに提出された証拠

まず、競合他社から悪意のある攻撃を受けていることが判明した場合、まず最初にすべきことは証拠を保存することです。証拠は多ければ多いほど良いので、リンクと具体的なスクリーンショットを保存しましょう。

その後、「小紅書官権保護センター」に行き、「商業名誉毀損」の証拠を提出してください。証拠が十分であれば、相手方は処罰される可能性が非常に高くなります。

下記に「小紅書公式権利保護センター」へのリンクを貼っておきますので、保存しておいてくださいね！

https://ipp.xiaohongshu.com/mobile

2) 悪意を持って否定的または中傷的な投稿をし、「人為的にルールに違反する」こと。

この方法はあまり人道的ではないので、あまり話したくありませんでした。しかし、私たち自身も「低レベルのビジネス戦争」を身をもって体験しているので、もう心理的な負担は感じません。あなたの「競合相手」は、あなたが想像する以上に「悪質」かもしれません。少なくとも、この方法は、悪意のある攻撃に遭遇した際に、人々が損失を被ることを避けるのに役立ちます。

小紅書はデータ操作に対して非常に寛容性が低く、過去にもこの理由で削除された経験があります。そのため、操作されたデータを含む投稿は、トラフィック制限やペナルティの対象となる可能性が非常に高くなります。

すべてのデータブースティング Web サイトは同じ方法を使用します。つまり、メモのリンクを提供して数量を設定する必要があります。すると、注文受付担当者は、提供された「ターゲット リンク」を通じて、メモを「いいね」したりお気に入りに登録したりするアカウントを一定数制御します。

「ターゲットリンク」を通じてコン​​テンツにアクセスし、大量の「いいね！」や「保存」を獲得するこの手法は、アルゴリズムにとって非常に容易で、ほぼ瞬時に検知されてしまいます。そのため、ご注文の際は、手動で生成された「いいね！」ではなく、機械で生成された最も品質の低い「いいね！」をご注文ください。

もちろん、すべてのノートが閲覧後すぐに効果を発揮するわけではありません。閲覧後もノートのステータスが変わらない場合は、異なるIPアドレスのアカウントを使ってノートを報告してみてください。報告が成功する確率は高くなります。ただし、同じIPアドレスの複数のアカウントから報告しても、あまり効果がありません。

投稿内での競合他社への悪意ある攻撃はある程度許容されますが、通常の投稿では避けるべきです。健全なコミュニティエコシステムを維持することは、私たち全員の責任です。どうしても必要な場合を除き、低レベルのビジネス上の争いに訴えることは避けてください。それは終わりのない悪循環です…。

3) Koubeitong を使用して、肯定的な口コミを促進し、露出度を高め、検索ページのランキングを向上させます。

競合他社が当社に関するネガティブな情報を拡散している場合、それらのネガティブな投稿を直接抑制したり非表示にしたりすることはできません。そのような場合、報告に加えて、Koubei（ポジティブな口コミマーケティングのためのプラットフォーム）を活用して、サイト上で質の高いオーガニックな投稿を促進することで、ポジティブな口コミを加速させ、ネガティブな感情を修正することも可能です。

ただし、Koubei Tongのヒートセレクションは完全にカスタマイズ可能ではないことに注意が必要です。JuguangバックエンドのKoubei Tongツールバーでは、ブランド関連のユーザーノートの人気ランキングを確認できますが、特定のキーワードを設定してノートをフィルタリングする必要があります。

これはどういう意味でしょうか？プロモーションしたいポジティブノートが、必ずしもKoubei Tongシステムで入手可能なノートとは限らないということです。加盟店は、システムのインテリジェント検索を通じて、プロモーション対象となる「要件を満たすノート」のみを選択できます。つまり、多くの加盟店が考えている「オーガニックノートを自社で大量に生産してプロモーションすればいいのではないか？」という考えは、実現不可能なのです！さらに、この方法はコストがかかりすぎます。どうしても必要な場合を除き、ブランドはこの方法を避けるべきです。

3 番目に、コンテンツ管理を強化して潜在的なリスクを軽減し、隠れた問題を防ぎます。

通常のコンテンツ制作においては、公開する商品レコメンデーションノートにブランドや商品といったコアキーワードを組み込むとともに、潜在的な世論危機を事前に予測する必要があります。また、様々な世論危機に対応するための対応計画や広報スクリプトを策定する必要があります。

例えば、敏感肌向けのスキンケア製品の中には、商品レビューでネガティブな意味合いを持つタイトルやカバーを使用しているものがあります。そのようなレビューを自分で書き始めると、競合ブランドからネガティブなイメージを持たれてしまうのは避けられず、強い姿勢で対抗することができません。

前述の通り、ブランド製品が一定の人気を得るまでは、ユーザーが関心を持つシナリオ関連や効能関連のキーワードを商品レコメンデーションノートに掲載するだけでなく、コンテンツやコメント欄にコアキーワードを埋め込むことで、ターゲットユーザーが検索した際に見つけやすくする必要があります。最も的確なユーザーがターゲットキーワードを検索した際に、コンテンツとのマッチングが期待できます。

特に、認証済みのインフルエンサーによるコンテンツは、ユーザーに「こんなに多くのインフルエンサーが長年愛用しているなんて、まさに宝の山だ」という感覚を与えることができます。こうすることで、たとえ後から競合他社やネガティブな世論が生まれたとしても、事前に埋め込まれたキーワードや推薦コンテンツに加え、ポジティブな広告を通して世論を優位に進めることができます。

結論は

最後に、Xiaohongshu の同僚の皆様には、競合他社からの悪意のある攻撃の問題を真剣に受け止めていただくようお願いいたします。

現在、ブランドの評判が毀損された場合、それを守ることは依然として困難であり、ペナルティも効果を発揮していないケースが多いです。プラットフォームは、このような「低レベルのビジネス戦争」が小紅書上で続くことを決して望んでいませんので、この状況を真摯に受け止め、適切なルールとペナルティを実施してください。