テンセントグローバルデジタルエコシステムカンファレンスは、「成長」というコアテーマに焦点を当て、企業に様々なソリューションとインサイトを提供しました。世界経済の低迷と業界競争の激化を背景に、第二の成長ドライバーの模索は企業間の共通認識となっています。カンファレンスにおいて、テンセントの幹部は小売企業におけるWeChatエコシステムの成長ポテンシャルを強調し、企業は包括的なビジネス戦略を堅持し、デジタルエンパワーメント、洗練された消費者オペレーション、そしてオープンでウィンウィンの協力を通じて、データ要素の商業的価値を解き放つべきだと強調しました。

昨日（9月5日）、2024年テンセントグローバルデジタルエコシステムカンファレンスが深圳で正式に開幕しました。カンファレンスは「成長」を核心テーマに据え、企業向けのソリューションを提供しました。

今朝のスピーチで、テンセントの幹部は、現在の世界的な経済不況と業界内の競争の激化により、第2の成長ポイントを求めることが企業間の共通認識になっていると指摘しました。

この一文は、多くの企業が直面している現状とジレンマを的確に表しています。

この発言は根拠のないものではありません。国際的に権威のある調査機関であるガートナーが世界中のCEO 416人を対象に実施した調査レポートによると、CEOの79%が将来の課題に対処するため、2024年末までに新たなビジネス戦略を策定する予定であることが示されています。

2024年、世界のCEOは過去10年間で最高レベルの成長に焦点を合わせました。逆境の中で成長を再構築することは、今日のすべての企業にとって極めて重要な課題です。企業が既存事業の衰退を相殺し、景気循環を乗り切ることができるのは、新たな成長だけです。

昨日のカンファレンスでは、プライベートドメインとオムニチャネルの成長に関して、企業からいくつかの洞察も得られました。

教訓 1: 小売業は、WeChat エコシステム内で依然として大きな回復力と成長の余地を持っています。

小売業に焦点を当てたイベントで、テンセントの幹部は一連のデータを公開した。

最近終了したスマートリテールマーチャントビジネス成長コンテストでは、100を超えるブランドのミニプログラムのGMVが約7％増加しました。コンテスト期間中、21のマーチャントがWeChatエコシステム内で1億人民元を超えるGMVを達成し、産業クラスターと一般小売顧客が大幅に増加しました。また、ビデオアカウントライブストリーミングコンテストでは、マーチャントの平均GMV増加率は116％に達しました。

そのため、WeChatエコシステムは小売業にとって依然として開拓すべき貴重な領域であり続けています。例えば、Li NingのWeChat活用のアプローチに注目しました。

スポーツウェア業界のリーディングカンパニーであるLi-Ningは、7,600店舗のオフライン店舗を展開しています。WeChat公式アカウント、ミニプログラム、企業向けWeChatアカウントといったプラットフォームの強化に継続的に取り組み、コンテンツ、サービス、取引を統合したブランドウェブサイトを構築し、全チャネルで3,000万人以上のユーザーを獲得しています。ユーザーエクスペリエンスとオペレーションをさらに向上させるため、Li-Ningは消費者向けオペレーションシステムとプラットフォームサポートを構築し、販売スタッフの業務を支援しています。

過去1年間、Li-NingはWeChatエコシステムを活用したオンラインとオフラインの統合オペレーションによって、実店舗を訪れる消費者の割合を120%増加させました。今年は、WeChatエコシステムを通じた新製品販売が50%以上を占め、ブランドeコマースの新たな道を切り開き、Li-Ning全体の事業成長を牽引しています。

さらに、Li Ningは自社の会員データとTencentの膨大なデータおよびタグに基づいたパーソナライズされたレコメンデーションアルゴリズムを構築しました。このアルゴリズムは、ミニプログラムへの統合に適した商品レコメンデーションシナリオを正確に特定し、商品やイベント情報を正確にプッシュすることで、ミニプログラムのコンバージョン率を効果的に向上させ、商品のオンライン購入コンバージョン率を50%向上させました。

Li Ningの事例は、ユーザーとの繋がり、ソーシャルバイラルの成長、そしてプライベートドメイン運用におけるWeChatエコシステムの優位性を実証しています。ミニプログラムやWeChat Workといったデジタルツールを活用することで、ますます多くの企業クライアントが、より効果的にユーザーを惹きつけ、活性化させ、ブランドロイヤルティを高め、プライベートドメイントラフィックを具体的な売上に繋げています。現在、WeChatエコシステムは、より多くの企業クライアントが第二の成長曲線を構築し、デジタル時代における飛躍的な発展を実現するのを支援しています。

さらに、Maker VillageのCTOである秦小然氏も、「消費者は今や分散化しています。ユーザーを獲得したら、どうやって効率的にリーチできるでしょうか？そこが真のプライベート領域です。リーチは単なる数ではありません。WeChatエコシステム内にさらに多くのタッチポイントを展開する必要があります。すでに約80%のタッチポイントを展開しています」と述べました。

レッスン 2: 企業は包括的なビジネス戦略を順守し、3 つの主要な社内機能の開発に重点を置く必要があります。

「経済の転換期において、企業はオムニチャネル運営を堅持すべきだ」と、テンセントクラウドのシニアバイスプレジデント兼テンセントスマートリテールの責任者である陳飛氏は昨日述べた。陳氏によると、オムニチャネル運営は業界のコンセンサスとなっており、「オムニチャネル運営」モデルの実装を「オムニチャネルデジタル化」によって支えることが、企業活動の鍵となるだろう。

デジタル機能を強化し、包括的な運用をサポートするには、企業は次の 3 つの主要領域に重点を置く必要があります。

まず、デジタル テクノロジーを活用して、実店舗の成長の可能性を最大限に引き出すことができます。

例えば、中順潔柔はテンセントのビッグデータとDRTMを活用して潜在力の高い販売拠点を特定し、その拡大に注力することで、パイロット都市で月間85%以上の事業成長を達成しました。また、瑞幸コーヒーはテンセントのLBSデータキューブを活用し、アルゴリズムとモデルを通じてより正確な立地推奨を得て、未開拓の適切な市場を迅速にスクリーニングし、高品質かつ迅速な発展を実現して全国トップのコーヒーストアとなりました。

第二に、消費者に焦点を当てて事業を育成し、洗練させていきます。

例えば、PurCottonはQidian Marketing Cloud、Mini Programs、WeChat Workなどのエコシステムツールを活用して、人、商品、場所に関するデータを完全に統合し、ユーザーをより深く理解し、個人ごとにパーソナライズされたコミュニケーションを可能にする新しいシステムを構築しています。

現在までに、PurCottonは全チャネルを合わせて5,300万人の会員を獲得し、2023年には売上高が40億人民元を突破しました。ミニプログラム事業は高い浸透率を維持しています。PurCottonの会長は、「PurCotton製品をどこで購入しても、消費者が一貫した製品とサービスを享受し、細部に至るまで価値を体感していただけるよう願っています」と述べています。

第三に、オープン性とウィンウィンの協力を通じて、データ要素の商業的価値を最大限に引き出します。

例えば、JNBYは瀋陽MixCモール内のミニプログラム「JNBY+」のように、オフラインショッピングモールと共同ドメインのミニプログラムモールを共同構築しています。これにより、双方のコンテンツ、会員、決済、アクティビティが統合され、リソースと利益の解放と共有が最大化されます。現在、JNBYの会員数は740万人を超え、JNBY直営店のミニプログラムにおける会員の再購入率は40%を超えています。

レッスン 3: 企業は、正確なマーケティングを実現し、ユーザーのサービス エクスペリエンスを向上させるために、大規模なモデルを使用する必要があります。

多くの企業は毎年多額のマーケティング費用を費やしていますが、どうすれば投資収益率を最大化できるでしょうか？そのためには、ビッグデータモデルの力に頼る必要があります。

大規模モデルと生成 AI のブレークスルーにより、画像、ビデオ、言語の理解と生成が大きく進歩し、人々がシステムとコミュニケーションし、対話する方法が根本から変わり、大きな可能性がもたらされています。

会議において、テンセントの幹部は、大規模モデルが短期的に一般企業に大きな変化をもたらすことを期待するのは非現実的だと指摘した。しかし、既存のビジネスシナリオにおいて人工知能を活用してコスト削減と効率化を図り、量的変化を通じて業務効率を向上させ、市場競争力を強化することこそが、長期的な発展に向けたより現実的で確実な道筋となる。

現在、大規模モデルの呼び出しコストは非常に低いレベルにまで削減されています。企業固有の専門文書や業界データを追加してインテリジェントアプリケーションやインテリジェントアシスタントを構築すれば、多くの企業が従業員の業務効率を向上させ、顧客サービス、マーケティング、コンテンツ作成といったシナリオにおいてサービス体験を向上させることができます。

例えば、Honor携帯電話との連携では、Tencent Cloudは携帯電話に関する各種ユーザーマニュアルやトラブルシューティングなどの知識を大型モデル知識エンジンに入力してトレーニングし、それをオフラインの携帯電話ショップの大画面上のデジタルヒューマンやオンラインカスタマーサービスロボットと組み合わせることで、サービス効率とユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させました。

レッスン 4: すべてのチャネルにわたってユーザー ベースを拡大し、単一市場への依存を減らし、国際市場に参入します。

国際市場への参入、グローバル市場競争への参加、そして海外展開による成長の追求は、企業間の共通の認識となっています。調査によると、中国企業の90%が海外事業の拡大に関心を持ち、そのうち約4分の1が今後1～3年間の最優先事項の一つとしてグローバル展開を挙げています。

テンセントの幹部によると、中国企業の海外展開は、従来の「製品輸出」から、生産とサービスを包括した「プラットフォーム輸出」と「サプライチェーン輸出」の統合モデルへと移行している。近年、中国企業はインテリジェント製造、サプライチェーン、リーン経営において豊富な経験を蓄積しており、これらの優位性を海外市場に迅速に移行・展開することが、グローバル展開を目指す多くの企業にとって最優先事項となっている。美的集団の事例を見てみよう。

美的集団は、中国の家電業界をリードする企業であり、世界中に約200の子会社と19万人の従業員を擁し、そのうち3万人は海外従業員です。過去2年間、美的集団の海外市場からの売上高は、同社の年間売上高全体の40%以上を占めています。

より広範なグローバル市場への進出を目指し、美的は今年、スマート冷蔵庫、洗濯機などの製品を生産するためのスーパースマート工場の建設をブラジルで開始しました。新工場は7万平方メートル以上の敷地面積を誇り、年間130万台の生産能力を見込んでいます。製品はブラジル市場への供給に加え、南米の他の市場にも販売される予定です。

この工場は当初の設計段階から、数多くのデジタル生産技術と革新的なイノベーションを取り入れており、デジタルインフラへの要求は極めて高いものでした。海外に工場を建設するには、効率性だけでなく、現地の規制、規格、そしてデータセキュリティへのコンプライアンスも求められます。迅速な事業運営を支えるため、生産システムの基盤となるリソース要件を満たすデジタル基盤を迅速に構築する必要がありました。

さまざまなソリューションを統合した後、Midea は Tencent Cloud CDC のローカル プロフェッショナル クラスターを活用してローカル デジタル インフラストラクチャを構築し、ハードウェアとソフトウェアを統合した方法でローカル コンピューティング パワーを展開して、ローカルに保存されたデータに対する規制とコンプライアンスの要件を満たしました。

さらに、美的集団のグローバル化プロセスにおいて、Tencent Meetingは、美的集団の19万人の従業員と世界200社を超える子会社間のグローバルコラボレーションを支援しました。単一の会議アカウントを通じて、世界中の美的従業員を繋ぎ、異なる拠点の業務を緊密に連携させ、効率的なコラボレーションを実現しました。美的集団の海外展開戦略は、他の企業の国際展開計画にとっても貴重な参考資料となっています。

これらは、昨日の 2024 Tencent Global Ecosystem Conference で示された、企業がプライベートおよびオムニチャネル環境で成長を達成するための実現可能な道筋です。