WeChatミニプログラムストアのカスタマーサービスPCクライアントの正式リリースは、WeChatミニプログラムストアにとって、Eコマースサービス分野における大きな前進となります。カスタマーサービスの効率性を向上させるだけでなく、ユーザーのショッピング体験を最適化します。

WeChatミニプログラムストアカスタマーサービスPCクライアントが正式にリリースされました！ユーザーは10ストアに同時にログインできます。

これは、WeChat ミニプログラムが完全な顧客サービス システムを構築したことを意味している可能性があります。

以前、Jianshi は、PC 版の WeChat ミニプログラムのカスタマー サービスが内部テストを開始し、わずか数日でリリースされたことに気付きました。これは、マーチャントの予想よりも早いことでした。

このサービスが開始されたスピードは、WeChatがWeChatミニストアを極めて重視し好んでいること、またWeChatがこの電子商取引分野を深く考慮していることを明確に示しています。

スクリーンショット元: 公式WeChatストアカスタマーサービスユーザーガイド

01 同時にログインできる店舗数は最大10店舗までとなります。

マーチャントは PC クライアントでどのように操作しますか?

まず、画像に示すように、Web ベースのカスタマー サービス ワークベンチの右下隅にあるリンクをクリックして、オペレーティング システム用のインストール パッケージをダウンロードする必要があります。

スクリーンショット元: 公式WeChatストアカスタマーサービスユーザーガイド

次に、WeChatミニプログラムアシスタントPC版を開き、QRコードをスキャンしてストアにログインします。複数のストアにログインする場合は、QRコードの横にある「+」記号をクリックして新しいウィンドウを開き、他のストアにログインしてください。

スクリーンショット元: 公式WeChatストアカスタマーサービスユーザーガイド

このバージョンでは、最大10店舗まで同時にログインできる点にご注目ください。各店舗はそれぞれ個別のQRコードログインを必要とし、既にログイン済みの店舗は、閉店後1週間以内に再開した場合でも、再度ログインすることなくログイン状態を維持できます。

これは複数店舗を展開する加盟店にとって大きなメリットであり、多店舗展開への参入障壁を大幅に引き下げます。PCクライアントを通じて、カスタマーサービス担当者は顧客からの問い合わせをより効率的に処理できるようになり、対応速度とサービス品質が向上し、WeChatミニプログラムにおけるユーザーのショッピング体験と満足度が向上し、プラットフォームに対するユーザーの信頼がさらに強化されます。

02 WeChatミニプログラムは完全な顧客サービスシステムを確立しました

現在までに、WeChat ミニプログラムには完全な顧客サービス システムが備わっています。

スクリーンショット元: 公式WeChatストアカスタマーサービスユーザーガイド

Jianshiは、WeChatミニプログラムのカスタマーサービスが現在3つのログイン方法を提供していることに気づきました。前述のPCクライアントに加えて、他の2つは次のとおりです。

1. PCウェブ版ログイン方法

PCウェブ版は現在、単一店舗のカスタマーサービスのみに対応しています。複数店舗を同時に管理する必要がある場合は、PCクライアントのインストールをお勧めします。ウェブ版は複数のブラウザでご利用いただくか、ブラウザでシークレットモードを有効にすることで、複数の店舗にログインし、各店舗のカスタマーサービスメッセージを管理できます。

スクリーンショット元: 公式WeChatストアカスタマーサービスユーザーガイド

2. 携帯電話の「WeChat Store Assistant」サービス アカウントを通じてストアのバックエンドを管理できます。

スクリーンショット元: 公式WeChatストアカスタマーサービスユーザーガイド

WeChat公式ニュースによると、モバイルアプリ版のカスタマーサービス機能は後日追加され、国慶節の連休後にリリースされる予定です。これにより、カスタマーサービススタッフの柔軟性と効率性が向上し、さまざまな業務シナリオへの適応が容易になります。現在、加盟店は自社のビジネス状況に応じて、ストアバックエンドで「WeChatミニストアカスタマーサービス」をアップグレードして有効化することができ、カスタマーサービスツールのアップグレードに最適なタイミングを選ぶことができます。ミニストアカスタマーサービスを有効にする前は、従来の「WeChatカスタマーサービス」機能を引き続きご利用いただけます。

ただし、アップグレード後は、「ストア管理」-「会員管理」でカスタマーサービス担当者の権限を再設定する必要があり、カスタマーサービスワークベンチのエントリはストアバックエンドに切り替わります。公式推奨では、一定期間、従来の「WeChatカスタマーサービス」から過去のユーザーからの問い合わせ履歴を追跡するために、一部のカスタマーサービス担当者を維持することを推奨しています。

WeChatミニストアの独立したカスタマーサービスシステムはますます充実しています。WeChatのこうした行動から、WeChatがWeChatミニストアを非常に重視していることは明らかです。

特にJianshiは最近、WeChatミニプログラムがWeChatサービスアカウントと完全に統合されていることに気づきました。例えば、WeChatミニプログラムの商品はいつでもサービスアカウントの記事に挿入でき、サービスアカウントのプライベートメッセージ機能を使ってWeChatミニプログラムの商品やストアカードを直接返信することもできます。

これらすべてがユーザーに便利なショッピング体験を提供し、WeChatミニプログラムがより強力なEコマースマーケティングおよびサービスネットワークを形成するのに役立ちます。WeChatは今回、Eコマース事業において非常に大きな一歩を踏み出し、強い決意を示しました。

WeChat ミニプログラムは、WeChat 電子商取引にとって重要かつ影響力のある追加機能となるはずです。