製品やサービスの背後にはユーザーのニーズがあり、Xiaohongshu ノートはそのニーズを刺激し、それに対応する役割を果たします。 Xiaohongshu の業務は、ユーザーの購入プロセスを中心に展開し、一般的なニーズをユーザーの購入へと変換し、このプロセスを何度も繰り返します。 下の画像は、公式調査報告書に記載されている、妊婦が産後ナニーを探すまでのプロセスを示しています。産後の睡眠不足を心配していた妊婦は、まず産後ナニーを探すことから始め、その後、具体的なニーズを洗い出し、計画や詳細を明確化し、最終的にナニーを見つけるまでのプロセスを経ながら、自身の体験を共有しています。 次の図は、顧客データの顧客獲得プロセスに適用できます。 画像: Xiaohongshuユーザーの購入プロセス 一般的なニーズから特定のニーズへの移行を、幅広い視聴者から特定の顧客ベースへの移行として要約します。 I. 一般人口これはユーザーの一般的なニーズに対応しています。例えば、妊婦は出産後に十分な睡眠が取れないことに不安を感じており、どうしたらいいのか分からないという状況です。そんな時、妊婦は様々な解決策を探し、小紅書（Little Red Book）で他のユーザーがどのように解決したかを確認します。 一般ユーザーのニーズは明確ではありません。一般ユーザーの場合、一般的なトピックはユーザー同士の交流を容易に呼び起こすため、新規アカウントがすぐに交流を始めるのに適しています。 例えば、産後ケアに関するアカウントでは、夜中に赤ちゃんがミルクを飲んでいるときにとても眠いときにユーザーがどのように対処するかなど、インタラクティブな質問を投稿できます。 II. 利益団体ユーザーは解決策を探す際に、産後ナニーと産後ケアセンターのどちらかを選択できます。ユーザーは自身の経済状況に基づいて、選択肢を比較検討します。 産後ナニーを雇う必要がある場合、ナニーが何ヶ月必要になるか、給与はいくらかなど、計画の実現可能性を評価します。その後、ナニーに適した年齢やナニーが持っていく必要がある証明書など、計画の詳細をさらに理解します。 画像: 小紅書 興味に基づく視聴者向けには、有益で教育的なメモを作成するのが企業に適しており、こうしたメモは広く拡散され、大きなエンゲージメントを生み出す可能性が高くなります。 このようなトピックについては、Xiaohongshuの検索ボックスやキーワードプランニングツールを使って、その商品カテゴリーのキーワードを直接見つけることができます。ただし、このような情報提供型のメモは、Xiaohongshuの「Juguang」（ソーシャルメディアプラットフォーム）のようなプラットフォームでの広告には適していません。インタラクションは発生する可能性は高いものの、コンバージョンには繋がらないからです。 III. コアターゲットグループユーザーは小紅書で様々な情報を検索し、購入段階に入ると、ベビーシッターや代理店をどこで見つけるかを検討します。購入方法と探し方は、ユーザーの購入ニーズに関する最も確かなフィードバックです。スポットライトやセール情報は、類似のセール情報を見つけるためのベンチマークとなります。 コア顧客グループに製品やサービスの購入を促し始めるには、販売者は購入の理由を示し、その理由を裏付けるさまざまな証拠を提供して、購入を促さなければなりません。 IV. 対象読者製品を購入した後、ユーザーは製品とサービスを評価します。この段階では、否定的なレビューがエスカレートするのを防ぐために、特に注意を払う必要があります。 ネガティブな広告投稿は、広告キャンペーンの効果を簡単に低下させる可能性があります。ブランドが宣伝されると、ユーザーは自然とそのブランドを検索するようになります。しかし、そのブランドにネガティブな評判があれば、ユーザーが購入する可能性は低くなります。 同時に、ユーザーにメモを共有してポジティブなコンテンツを作成し、肯定的な口コミを広めるよう奨励する必要があります。 最後には、ユーザーのニーズに基づいてノートのコンテンツを割り当てる方法を理解できるようになります。 ナチュラルフローノートは、幅広いオーディエンスをターゲットとし、共通の関心と購買層に焦点を当てています。これらのノートは、ユーザーの最も直接的なニーズを捉え、コアグループに焦点を当てています。購入理由を示し、コンバージョンを促進するため、ノートではより断定的なトーンが許容されます。 |
