競争の激しい今日の市場において、企業はユーザーリテンションを効果的に維持・向上させる方法にますます重点を置いています。この記事では、ユーザーリテンションの重要性を詳細に分析し、プライベートドメインにおけるユーザーリテンションに影響を与える3つの重要な要素を考察します。

歴史を通して、成功したビジネスには共通する特徴があります。それは、高いリピーター率です。特に、トラフィックコストが上昇し、新規ユーザーの獲得が困難になっている今日の状況では、プロジェクトはトラフィック獲得のみに注力するのではなく、ユーザー維持を最優先にする必要に迫られています。ユーザー維持は多くのプロジェクトにとって生命線となっています。

パブリック ドメインと比較すると、プライベート ドメインの成功はユーザー維持率によって判断できます。

数百万人のフォロワーがいると謳いながら、収益化率が極めて低いプライベートドメインを見たことがあります。また、わずか5,000人のフォロワーで年間200万人民元の収益を楽々と達成したプロジェクトも手がけました。プライベートドメインの寿命は、ユーザー維持率にかかっていると言っても過言ではありません。

プライベート ドメインでユーザーを効果的に維持するには、基本的に次の 2 つの重要な質問を理解する必要があります。

① ユーザーがプライベートドメインに留まるべき理由は何ですか?

② 彼女を私たちのプライベートな領域に留めておくにはどうすればよいですか?

この記事はかなり長いので、今日は主に最初の質問について議論します。早速本題に入り、このトピックを徹底的に解説していきます。

ユーザーがなぜあなたのプライベートドメインに留まるべきなのかという質問に関して、多くのビジネスオーナーは「私の製品は十分に優れている」と考えるかもしれません。

しかし、本当にそうなのでしょうか?いいえ。

昨今のビジネスは「良質なワインに藪は不要」といった時代は終わり、路地はますます奥深くなり、そこにワインを売る店も増えています。そのため、ユーザー維持率を判断する基準として、製品そのものだけを基準にしてはいけません。

ユーザーがプライベート ドメインに留まれる理由は 3 つだけです。

① あなたの製品は顧客のニーズを解決することができます。

② プライベートドメインは、顧客に総合的な価値を継続的に提供できます。

③ ユーザーが離脱してしまうコストは比較的高いです。

まず、あなたの製品は顧客のニーズを解決できます。

これは、ユーザー維持を決定するための最も基本的な条件でもあります。

質の高い製品は特定の人々の特定のニーズを満たすことができますが、優れた製品は特定の人々の特定のニーズをより短時間で、より少ない労力で満たすことができます。この基準に基づいて製品を評価すると、どのレベルに属するかを判断するのに役立ちます。そのため、製品の機能を向上させるために、継続的な研究開発を行うことが重要です。

まず、品質の高い製品を作り、それをさらに優れた製品へとアップグレードし、さらに優れた製品を開発する。これは、あらゆる個人事業や企業が行うべきことです。

質の悪い製品がユーザーを維持してくれると期待しないでください。

2つ目は、顧客に対して総合的な価値を継続的に提供できることです。

なぜ総合価値なのか？

製品の価値は実際には限られており、世界で唯一無二の製品など存在しないため、顧客を狙う類似の競合製品は常に存在します。そのため、付加価値を高めるためにプライベートドメインが必要となります。

優れたプライベート ドメイン戦略では、製品の強みと IP の強みの両方を活用して、顧客に好まれる価値の高い製品を構築することに重点を置く必要があります。

プライベート ドメイン戦略を使用して、ユーザーに当社の製品を認識することから当社を個人として認識してもらい、さらに友人に当社を勧めてもらえるようにすることで、当社は成功しました。

つまり、IP パワーは次の 3 つのポイントに集約されます。

① あなたは誠実な人なので、顧客はあなたと関わりたいと思うでしょう。

② あなたは、独自の個性を持った温かい人柄で、お客様があなたとの交流を楽しめるようになります。

③顧客の期待を超える価値を提供できる【商品価値＋サービス価値＋情緒的価値】

強力なパーソナルブランド（IP）の構築は、すべてのプライベートドメイン開発者が継続的に取り組むべき課題です。IPが十分に強力であれば、プライベートドメインであらゆるものを販売できるようになります。これがプライベートドメインマーケティングの究極の目標です。したがって、プライベートドメイン全体の価値を高めることが、ユーザー維持の鍵となります。

なぜなら、有料サブスクリプションであれ、継続的なエンゲージメントであれ、最終的にはあなたの価値にかかっているからです。

3つ目は、ユーザーの切り替えコストが高いことです。

これをどう理解すべきでしょうか?

例えば、いつも同じ美容院に通っていて、いつも同じスタイリストのトニーにカットしてもらっていて、彼のカットもいつも上手だとします。ところが今、トニーが家族の都合で2日間休みを取っていて、あなたは髪を切りたいと思っています。この場合、2つの選択肢があります。1つは、トニーを待つこと。もう1つは、今まで行ったことのない美容院に行って、会ったこともないスタイリストに髪の運命を託し、せっかくのカットが台無しになるリスクを冒すことです。

どのように選択するかについては詳しく説明する必要はないと思います。これは、ユーザーにとって乗り換えコストが高い典型的な例です。本質的には、乗り換えによってマイナスの影響を受けるのではないかというユーザーの恐怖心を悪用しているのです。

したがって、同じ原則が私たちのプライベートドメインにも当てはまります。つまり、様々な手段を通してユーザーの習慣を確立し、プライベートドメイン内で継続的に価値を獲得できるようにすることです。競合他社ができないことを達成できれば、あなたは勝利を収めることができます。

製品の同質性の問題は解決できないため、プライベートドメインマーケティングは競合他社が埋めることができないギャップを解決することを目的としています。

例えば、二人とも子供服を販売している場合、他の販売者は代金を回収して商品を発送しますが、あなたはそれに加えて、子供が商品を受け取った後、その服の着用感について速やかに丁寧に尋ね、子供に誕生日のお祝いやちょっとしたプレゼントを送ります。

このような状況では、ユーザーがどの企業を選択するかは自明だと思います。

IV. 結論

そこで、オンライン商品に適したコンセプトを適用してみましょう。

ユーザーが複数の競合製品の選択肢に直面した場合、コンバージョンの式によってユーザー維持率が決まり始めます。

① 旧製品の価値＋切り替えコスト＞新製品の価値となり、顧客維持率が向上します。

② 旧製品の価値＋切り替えコスト＜新製品の価値となり、顧客離れにつながる。

製品の価値は、ユーザーのニーズをどれだけ満たしているか、そしてユーザーにとって長期的な価値がどれだけあるかによって測られます。スイッチングコストには、ユーザーが旧製品に費やした時間、お金、地位、名誉、社会的関係、そして新製品の使いにくさなどが含まれます。

プライベートドメインにも同じ論理が当てはまります。プライベートドメインの価値とコンバージョンコストがユーザーをプライベートドメインに留めておくのに不十分な場合、ユーザーは必然的に離脱を選択するでしょう。