WeChatの広大なソーシャルEコマースエコシステムにおいて、WeChatミニストアはプラットフォームの多様なタッチポイントを効果的に活用し、トラフィックと売上を伸ばすにはどうすればよいでしょうか？この記事では、WeChatミニストアとWeChat Work、動画アカウント、検索、公式アカウントとの緊密な統合戦略を解説し、これらのシナリオの相乗効果によってストアの露出とコンバージョン率を向上させる方法を明らかにします。

WeChatミニプログラムとWeChatエコシステムとの連携を最大限に活用することが、WeChatミニプログラムの運用を成功させる鍵となります。WeChatエコシステム内の各タッチポイントは独自の機能と豊富な機能を備えており、加盟店に包括的なコンテンツマーケティングとカスタマーサービスソリューションを提供します。加盟店は、公式アカウント、動画アカウント、ミニプログラム、Q&A、検索などのWeChatパブリックドメインを通じてコン​​テンツマーケティングを実施し、WeChat for Businessや個人WeChatアカウントなどのプライベートWeChatドメインを通じてカスタマーサービスを提供できます。では、これらの連携を効果的に実装し、店舗への来店者数と売上を向上させるには、具体的にどのようにすればよいのでしょうか？

この記事では、WeChat ミニプログラムが WeChat Work、ビデオアカウント、検索、公式アカウントの 4 つのプラットフォームとどのように統合されるかを詳しく説明します。

01 企業向け WeChat と統合して顧客の注文を追跡し、効率的に顧客を管理します。

現在、WeChatミニプログラムストアの注文情報と顧客情報は、WeChatミニプログラムのバックエンドでのみ確認できます。しかし、加盟店はこれらの情報をSCRM（検索エンジンレスポンス管理）と連携させることもできます。例えば、XiaoliebianのSCRMにはこの機能があり、商品、注文情報、顧客動向、シェア者情報をWeChatミニプログラムと連携させることができます。これにより、加盟店はWeChatミニプログラムストアのコンバージョン率を効果的に向上させることができます。

まず、WeChatミニストアの商品がエンタープライズWeChatサイドバーに統合されています。従業員と顧客との会話中に、顧客から購入リクエストがあった場合、従業員はワンクリックでWeChatミニストアの商品を顧客に送信できるため、販売コンバージョン率が向上します。

第二に、WeChatミニプログラムの顧客注文はWeChat Workチャットサイドバーに統合され、プライベートドメインの顧客からの注文がサイドバーにリアルタイムで表示されます。従業員は顧客とチャットしながら注文データを確認し、過去の注文履歴に基づいてターゲットを絞った顧客対応を行うことができます。

3つ目は、WeChatミニプログラムの顧客動向がWeChatチャットサイドバーに統合されていることです。プライベートドメインの顧客がWeChatミニプログラムで注文や購入を行うと、注文状況、返金、その他の行動が顧客動向に記録され、担当者に通知が送られて顧客へのフォローアップが行われます。これにより、ライブ配信終了後の顧客コンバージョンを効果的に向上させることができます。

たとえば、マーケティング キャンペーン/ビデオ アカウントのライブ ストリームが終了した後、企業の従業員は顧客ダイナミクスを通じて継続的にフォローアップし、WeChat ストアの顧客に変換できます。

4つ目に、WeChatミニプログラムのシェアユーザーの情報がWeChat Workのチャットツールバーに統合されました。従業員と顧客とのコミュニケーション中に、シェアユーザーが所属する店舗、売上高、注文数、累計コミッションなどをワンクリックで確認できるため、シェアユーザーの身元情報を素早く簡単に把握できます。

02 ビデオアカウントとの統合により店舗売上のコンバージョン率を向上

WeChatミニプログラムストアと動画チャンネルが連携されると、WeChatミニプログラムストアのホームページに動画チャンネルが表示され、動画チャンネルのホームページにもWeChatミニプログラムストアが表示されます。動画チャンネルのライブ配信ではWeChatミニプログラムストアの商品を宣伝でき、ショート動画でもWeChatミニプログラムストアの商品を特集できます。

では、WeChatミニプログラムストアの売上コンバージョン率を、オペレーションの相乗効果によってさらに向上させるにはどうすればよいでしょうか？以下、いくつかの側面から解説していきます。

まず、クライアントが視聴し、共有したくなるような動画を制作し、公開します。高品質なコンテンツは本質的に拡散性が高く、クライアントは積極的にこれらの動画を転送・共有し、ソーシャルメディアでの共有を通じて動画やアカウントへのトラフィックを増加させます。同時に、高品質な動画は動画プラットフォームから推奨され、より多くのパブリックトラフィックへのアクセスを獲得します。

動画プロモーションを通じて、事業者はトラフィック露出を高めることができます。高品質なコンテンツを作成することで、プラットフォーム上のパブリックトラフィックを自社の動画アカウントのプライベートトラフィックに変換し、WeChatミニプログラムとの連携を通じて、顧客を自社のWeChatプライベートドメインへ誘導することができます。

次に、ショートビデオECを通じて商品レコメンデーション動画を活用し、売上を伸ばす方法があります。販売事業者は、ターゲットを絞った商品レコメンデーション動画を作成し、WeChatミニプログラムストアの商品にリンクさせることで、顧客の注文を促します。例えば、動画コンテンツで商品の使用シーンや効果を紹介することで、ユーザーの購買意欲を刺激することができます。

第三に、WeChatチャンネルでのライブ配信Eコマースは、効率的な顧客転換を実現します。WeChatチャンネルでのライブ配信Eコマースは、アカウントのトラフィックを集中的かつ効率的に売上に転換できます。WeChatチャンネルでのライブ配信とWeChatミニプログラムを効果的に連携させることで、ライブ配信ルーム内でトラフィック転換を効率的に完了できます。

03 検索機能と統合して、ストアへの一般トラフィックを増やします。

さらに、WeChatミニプログラムは検索機能と連携できるため、より多くのパブリックドメインのトラフィックを流入させることができます。加盟店がWeChatミニプログラムを開設またはアップグレードすると、検索機能でブランド名を検索するとミニプログラムのエントリポイントが表示され、商品カテゴリーのキーワードを検索すると、対応するWeChatミニプログラムと商品が表示されます。

より多くの顧客に見つけてもらえるように、ストアや商品の検索での可視性を高めるにはどうすればよいでしょうか?

まず、店舗/商品のキーワードを最適化します。マーチャントは、ターゲットユーザーの検索習慣や嗜好を調査し、商品、サービス、ブランドと関連性の高いキーワードを選定・設定する必要があります。ブランド認知度や購入意向に直接関連するブランドキーワードや商品キーワードを優先的に設定することで、検索結果のターゲティング精度向上につながります。

さらに、キャンペーンキーワード、競合他社のキーワード、一般的なキーワードなどのキーワードを使用してユーザーベースを拡大することで、トラフィックを拡大できます。

次に、WeChatミニプログラムストアのDSR（詳細な販売者評価）を向上させます。WeChatミニプログラムストアのDSRは、ストアのフルフィルメント能力、サービス品質、過去の顧客レビューに基づいており、ユーザーに提供されるショッピング体験を客観的に反映しています。当社の観察とテストの結果、ストア評価が高いほど重み付けが高くなり、検索で見つけやすくなり、検索結果の上位に表示される可能性が高くなることが分かっています。

同時に、違反による罰則を回避するために、プラットフォームの規制とコンプライアンスに従って店舗を運営する必要があります。

04 WeChat公式アカウントと統合してパブリックドメインのトラフィックを売上につなげる

最後に、WeChat ミニプログラムと公式アカウントをシームレスに統合して、パブリックドメインのトラフィックを売上に変えることができます。

まず、WeChatミニプログラムストアを公式アカウントと連携させる必要があります。連携が完了すると、公式アカウントがWeChatミニプログラムのホームページに表示され、WeChatミニプログラムも公式アカウントのホームページに表示されるようになります。また、WeChatミニプログラムの商品を公式アカウントの記事に挿入することもできます。これにより、顧客は記事を読みながら商品リンクをクリックするだけで、ワンクリックで注文できます。最近、公式アカウントのコメント欄に「販売機能」が追加され、加盟店はコメント欄で公式アカウントの記事、商品、ミニプログラムを紹介できるようになりました。

加盟店が公式アカウントを通じてWeChatストアの商品を宣伝することを奨励するため、プラットフォームではプロモーションコンテンツに対するターゲットトラフィックインセンティブも提供しています。例えば、画像コンテンツを公開し、WeChatストアの商品の画像を追加した公式アカウントは、プラットフォームのおすすめ機能の受信や、WeChatのパブリックドメインのおすすめ機能を通じてより多くの露出を得ることができます。

同時に、WeChat公式アカウントとWeChatミニストアの運用を連携させ、パブリックドメインのトラフィックを売上につなげることが重要です。公式アカウントを保有する加盟店は、WeChatミニストアと公式アカウントを連携させ、公式アカウントからミニストアへのトラフィックを誘導し、公式アカウントの記事の露出効果を活用してパブリックドメインのトラフィックを獲得することをお勧めします。さらに、公式アカウントの記事を活用して話題性を高め、顧客の注文を促すことで、公式アカウントからのプライベートドメインのトラフィックとパブリックドメインのトラフィックの両方をWeChatミニストアの売上につなげることができます。

さらに、WeChat公式アカウントからのトラフィックをプライベートドメインに誘導することで、新規顧客と既存顧客の継続的なコンバージョンを実現できます。プライベートドメインへのトラフィックを維持するためには、WeChat公式アカウントにトラフィックのエントリーポイントを設定することが不可欠です。プライベートドメイン運用を通じて、顧客をWeChatミニストア経由で注文に誘導し、新規顧客のコンバージョンと既存顧客のリピート購入を促進します。

最近、WeChatミニプログラムとサービスアカウントの連携がさらに強化されました。サービスアカウントの記事、画像、テキスト、プライベートメッセージ、自動返信からカスタムメニューまで、すべてがWeChatミニプログラムと完全に連携しています。さらに、サービスアカウントページの「Discover」セクションに、Little Green Book（WeChatの人気ECプラットフォーム）の画像とテキストメッセージを紹介する新しいトラフィックレコメンデーション機能が追加されました。これにより、画像とテキストを通じたサービスアカウントの販売力が際立ち始めています。

要約すると、WeChat ミニプログラムと WeChat ドメイン内のさまざまなタッチポイントを有効活用することで、マーチャントはブランドプロモーション、製品プロモーション、ユーザーインタラクション、マーケティングコンバージョンなど、複数の目標を達成できます。