デジタル変革の波の中で、銀行はWeChat Work（WeChat Enterprise）を通じてオンラインマーケティングキャンペーンを展開し、オンライン顧客基盤の獲得・拡大を図るにはどうすればよいでしょうか。この記事では、ビジネス目標の設定、顧客の的確なターゲティング、魅力的なキャンペーン特典の設計、キャンペーンプロセスの最適化、そしてオンライン顧客の適切な配分によってキャンペーン価値を高め、ビジネス成長を実現する方法について分析します。

過去2年間、多くの人が日常生活の様々な場面で、様々な業界がWeChatをビジネスプロモーションに活用し始めていることを目にしたことがあるでしょう。例えば、スターバックスはクーポンを提供し、レストランはWeChatチェックインを提供し、実店舗のスーパーマーケットはWeChatを通じて割引を提供しています。これらのシナリオの目的は、人々に同様の行動、つまり企業の公式WeChatアカウントを追加して関連特典を受け取ってもらうように誘導することです。

銀行業界では、特にここ 2 年間で、銀行が既存の顧客基盤を徐々にオンラインで管理するようになりました。これをプライベート ドメイン運用と呼んでいます。

多くの銀行は、顧客獲得とオンライン顧客基盤の拡大を目指し、冒頭で述べたような特典提供などのプロモーションを頻繁に実施しています。しかし、銀行業界はお金と密接な関係にあるという点で特殊です。そのため、顧客にWeChatアカウントの登録を促すための特典は通常、現金で提供されますが、この現金は直接紅包で送られるのではなく、銀行独自の「即時割引」と呼ばれる別の形式で送られます。

実際、これは銀行にとっても経営指標の改善につながります。なぜなら、インスタント割引の利用条件の一つとして、銀行カードでの決済が控除の条件となっているからです。したがって、ビジネス取引の観点から見ると、WeChatを通じた顧客獲得と同時に、効果的な新規顧客獲得活動を設計できれば、自社事業や他の事業の成長を促進し、マーケティング活動の価値を高めることが可能になります。

この記事では、銀行がWeChatやその他の企業アカウントの新規顧客獲得キャンペーンを設計する際にどのような点に重点を置く必要があるか、またWeChatやその他の企業アカウントの新規顧客獲得が単なる新規顧客の追加にとどまらないように、個々のキャンペーンの価値を高める方法について考察します。

I. 事業目標

まず、目的という点では、多くの組織がこうした活動を行う際、依然として顧客獲得に主眼を置いています。しかし、マーケティング費用の財源設計となると、多くの銀行はWeChat Workプロジェクト開始当初は多額の予算を割いていません。このような場合、銀行内の他の業務と組み合わせることでマーケティングを行うことができます。結局のところ、WeChat Workは単なるチャネルであり、このチャネルを構築する目的は他のビジネス指標の向上を促進することです。

一般的に、促進するのに適したビジネスイニシアチブとしては、WeChat公式アカウントのフォロワーの増加、サードパーティカードのバインディング、モバイルバンキング関連サービス、ウォレットアカウントの開設や月間アクティブユーザーの増加などの対象製品のアカウント開設などがあります。

もちろん、アクティビティを設計する際に、あまり多くのビジネスディレクションを束ねることは強く推奨されません。そうしないと、アクティビティの運用手順が増え、顧客体験が悪化し、効果が大幅に低下することになります。

過去の経験に基づくと、このアプローチはビジネス指標を直接的に促進するだけでなく、他の指標を暗黙的に強化するために設定することも可能です。例えば、WeChat公式アカウントのフォロワー数増加を強力に促進できますが、WeChatアカウントのアクティビティによるメリットを享受する究極のシナリオはモバイルバンキングであり、これにより登録数とアクティビティ指標の増加が促進されます。

II. ターゲット顧客

これらのアクティビティは通常、新規顧客を対象としていますが、新規顧客は、これまでアカウントを追加したことがない、またはアクティビティ期間中に初めてアカウントを追加するなど、いくつかの基準で分類できます。アクティビティの価値の観点から、私たちはアカウントを初めて追加する顧客をデフォルトで対象としています。

ただし、これを実現するにはある程度のシステム開発が必要です。エンタープライズ WeChat ネイティブでは、顧客が初めて追加したかどうかの判断がサポートされていないため、最終的にはマーケティング メリットの投資収益率が重要になるからです。

地域市場の場合は、ターゲット顧客に別の次元を追加する必要があります。つまり、その省または市内の顧客のみをターゲットにすることです。これは基本的に、顧客の携帯電話番号から位置情報を取得することで実現できます。

これらの条件を満たすことに加えて、顧客が銀行の既存顧客であるかどうかを確認することも必要です。これにより、無効な顧客の追加を防ぐだけでなく、銀行員がプロモーション中に目標を達成するために自分の親戚や友人を追加することを防ぐことができます。

もちろん、対象顧客の選定という点では、過去のプロジェクトでホワイトリストを使って顧客を追加するケースもありました。ホワイトリストとは、アクティビティのホワイトリストに登録されている顧客のみを追加できる仕組みです。これにより、顧客追加の範囲を比較的明確に設定できます。

III. 活動のメリット

銀行機関にとって、特にオンラインでの顧客獲得活動においては、特典の選択肢は限られています。通常は即時割引を実施しますが、特典の数量や規模については必要に応じて調整することも可能です。

ユーザー獲得コストについては、おおよそ1人あたり平均3～5元と定義できます。しかし、この固定額を直接提示するのはあまり魅力的ではありません。

そのため、特典の分配を抽選にするなどのマーケティング設計が可能であり、抽選金額に​​ついても工夫の余地があると考えられます。

例えば、最大額は88、あるいは188に設定できますが、当選確率は1～3、最小額は1.88程度に設定できます。もちろん、上限値と下限値は存在しますが、実際のアクティビティでは、最大配分額は通常、3.88程度といった平均値になります。この金額は、アクティビティの予算に応じて調整できます。

イベントを宣伝する際は、どれだけの賞金を獲得できるかに主眼を置く必要があります。そうすることで、イベントの魅力が高まります。

IV. 活動の流れ

マーケティング システムを通じて設定されるキャンペーンでは、ユーザーの操作時間を最小限に抑え、参加率を高めるために、キャンペーン プロセス全体、特に他のビジネス メトリックを埋め込むプロセスを考慮する必要があります。

一般的に、このようなアクティビティの標準的なマーケティング プロセスは次のとおりです: WeChat アカウントを追加する - リンクをクリックする - アクティビティに参加する - 関連情報を入力 (ビジネス ニーズに合わせて) - メリットを引き出す。

ここでの主な操作プロセスは、ユーザー入力段階です。カードバインディングのアップグレードに関するものであれば、顧客はカード番号を入力できます。顧客情報の取得に関するものであれば、携帯電話番号などのフィールドへの入力を促すことができます。

また、フォロワーを増やすために公式アカウントの宣伝が必要な場合は、イベントリンクをプッシュした後に、公式アカウントのフォローコードやイベントポスターをプッシュすることもできます。

もちろん、最もシンプルなプロセスは、フロントエンドでアクティビティを通じて顧客を誘導し、抽選リンクを直接送信することです。システムは、顧客がリンクをクリックすることでアクティビティの要件を満たしているかどうかを確認し、満たしていれば賞品を直接受け取ることができます。5. オンライン顧客割り当て

実際、銀行がこのような活動を開始し、オンラインチャネル、特にモバイルバンキングや公式WeChatアカウントを通じて宣伝する必要がある場合、銀行全体の展開モデルである顧客の分布を考慮する必要があります。

結局のところ、銀行の場合、アカウント マネージャーはさまざまな支店や地域に分散しており、対応する顧客は基本的に自分の地域の支店でのみ維持できます。それ以外の場合、この部分の業務にはマーケティング価値がほとんどありません。

しかし、オンラインチャネルでイベントをプロモーションする場合、入り口は一つしかありません。そこでは、イベントを通じて来場した顧客が実際に追加したアカウントマネージャーのWeChatアカウントをどのように表示するかを検討する必要があります。

システムサポートにより、顧客管理者に社内管理所属に基づいて顧客の追加を直接割り当てることができるため、正確な顧客追加が可能になります。

しかし、現在の業界システムの多くは、データの相互接続と統合の段階にはまだ達していません。過去の事例では、事前に全アカウントマネージャーのWeChat QRコードを収集し、支店ごとに分類し、イベント開催中に顧客の携帯電話番号を取得し、その携帯電話番号と顧客の所属支店を照合し、最終的に指定されたWeChat QRコードを表示して顧客がスキャンして追加できるようにするという試みがありました。

前提として、このアクティビティでは、対象となる顧客のホワイトリストを事前にアップロードする必要があり、2 つ目は銀行内のすべてのアカウント マネージャーの QR コードを収集することです。

もちろん、これは最終的な顧客転換と管理を実現するための一つの方法に過ぎません。他にも方法があるかもしれません。これはあくまで参考情報です。

基本的に、上記の点は、銀行機関がWeChatマーケティングと顧客獲得活動を設計する際に考慮する必要があるいくつかの側面であり、活動を設計する際の参考として使用できます。

つまり、WeChat Workを通じて顧客獲得を向上させると同時に、既存顧客を維持することで他のビジネス指標の向上につながり、それがキャンペーンの付加価値となります。キャンペーンの各段階を適切に管理することは、キャンペーン全体の価値を高める上で不可欠であり、WeChat Workプロモーションの中核的な目的です。