テックプラネットは、快手が今年3月以降、一部の地元企業の配送ニーズに基づき、商品配送機能を最適化していることを独占的に把握した。加盟店が販売する共同購入パッケージについては、快手はサービス保証に「配送のみ」というラベルを追加するだけでなく、「ご自宅まで配送」サービスも追加し、快手の地域生活オープンプラットフォームによる技術サポートも提供している。これにより、快手のユーザーは共同購入の宅配サービスも利用できるようになる。 実際、快手（Kuaishou）のフードデリバリーモデル全体は、Douyinのフードデリバリーモデルと類似しています。プラットフォーム自体はデリバリーサービスには関与していませんが、共同購入商品用のフードデリバリー表示ラベルやデリバリー注文ボタンの提供など、店舗にデリバリーに関する製品サポートを提供しています。食品の調理とデリバリーサービスは、依然として店舗側で完結します。 これまで、これらの配送機能はKuaishouアプリでは利用できませんでした。昨年11月、Tech Planetは、Kuaishouの提携加盟店の一部が配送サービスをKuaishouプラットフォームに拡張したと報じました。これは、Kuaishouの共同購入特典の一部が宅配にも対応していることを意味します。しかし、これは完全にKuaishou加盟店による自主的な取り組みであり、Kuaishouが現在提供しているようなサポートは受けていませんでした。さらに、配送プロセス全体は、加盟店が指定したWeChatミニプログラムまたはサードパーティ製アプリを通じて完了する必要がありました。 ユーザーは、テイクアウトのグループ購入商品の注文から宅配までの全プロセスをKuaishouアプリ内で完了できるようになりました。 食品デリバリーに対応する快手加盟店の数も拡大していることは注目に値します。昨年11月、快手カスタマーサービスは、ローカルライフの共同購入注文は一時的に一部のKFCと海底撈（ハイディラオ）商品の配達のみに対応していると発表しました。現在、独自の配達機能を持つブランドは、招待制を通じて快手の共同購入宅配サービスにアクセスできるようになりました。 店舗での共同購入から宅配での共同購入まで、1日あたり約4億人のアクティブユーザーを抱えるショート動画プラットフォーム「快手（Kuaishou）」は、Douyinに次ぐフードデリバリーに特化した2番目のショート動画プラットフォームとなりました。これにより、競争の激しいフードデリバリー市場に新たな有力企業が参入することになります。 1. Kuaishouでテイクアウトを注文できるようになりました。Tech Planetの調査によると、Kuaishouアプリ内にはフードデリバリー専用のエントリーが存在しないことが判明しました。ユーザーは、「グループ購入割引」チャンネルで「フードデリバリー」などのキーワードを検索し、利用可能な食品商品を確認する必要があります。 テックプラネットが複数の小売業者から得た情報によると、現在、共同購入配送は主にバーベキュー、ザリガニ、焼き肉など、平均注文額が数十元から数百元程度の高価格帯の小売業者によって利用されている。今後、この機能が平均注文額の低い小売業者にも徐々に開放されるかどうかは未知数だ。 バーベキューの配達を例に挙げると、販売店のバーベキュー定食の注文ページに入ると、定食の情報が表示されるほか、「配達のみ」というサービス保証ラベルも表示され、商品が配達のみに対応していることがわかります。 キャプション: 自宅まで食品を配達する商品ページ オンラインで注文が完了すると、結果ページに「テイクアウト注文をする」ボタンが表示されます。テイクアウト以外のグループ購入の場合、同様のボタンは表示されません。ユーザーはミニプログラムを通じてクーポンを利用し、自宅への配達を予約する必要があります。 Tech Planetは、快手ローカルライフオープンプラットフォームの「商品カテゴリーと属性の詳細」において、ミニプログラム内の主要商品属性の検証タイプのコードに、確かに「配送をサポート」と「店頭と配送の両方が利用可能」という文字が表示されていることを発見した。 キャプション：快手ローカルライフオープンプラットフォームのスクリーンショット 具体的な配達手順は以下のとおりです。「注文する」ボタンをクリックすると、快手ミニプログラムの配達ページに移動します。ユーザーは、料理をすぐに配達するか、配達日時を指定するかを選択できます。次に、住所、フレーバー、備考を入力します。上記の手順が完了したら、「配達注文を送信」をクリックして配達手続きを完了し、料理が自宅に届くのを待ちます。 キャプション：Kuaishouのフードデリバリー注文ページ 配送サービスは加盟店によって提供されており、配送料は店舗によって異なります。例えば、3～10キロメートル圏内は送料無料の加盟店もありますが、それ以外の地域は追加の配送料がかかります。 一部の店舗は、快手（Kuaishou）でフードデリバリーのライブ配信を開始しています。ロブスターを特集したライブ配信ルームでは、司会者が快手からフードデリバリーサービスの開始を依頼されたと語りました。テックプラネットの調査によると、ライブ配信ルームで最も売れているデリバリー可能な商品は、すでに6,000件以上の注文があり、60万元以上の売上高を上げています。 キャプション：Kuaishou のフードデリバリーライブストリーミング販売ページ。 快手の食品宅配事業について、業界アナリストの中には、業者の配達に依存する「共同購入宅配」サービスが快手自身の戦略に沿ったものであり、宅配共同購入市場における快手の地域生活サービスの空白を埋めるものだと指摘する者もいる。 快手は、地域密着型の生活サービスプラットフォームを軸に、オンラインとオフラインの消費シナリオを統合することで、オンラインではクローズドループ取引を実現し、オフラインでは即時配送を通じて取引の履行を完了します。快手にとって、新たなシナリオが増えることは、商業的想像力のさらなる可能性を意味します。 II. フードデリバリーは快手にとってのブレークスルーとなるか？市場需要の観点から見ると、国内外のフードデリバリー市場はまだ飽和状態には至っていません。燕京便知市場研究網が発表したデータによると、中国のフードデリバリーサービス業界の市場規模は2024年に2.8兆元に達し、前年比約12%の安定した成長が見込まれています。ユーザーベースは5億人を超えており、市場の30%が未開拓のままです。これは快手にとって大きなビジネスチャンスとなります。 1日あたり約4億人のアクティブユーザーを抱えるKuaishouユーザーには、フードデリバリーに対する一定の需要があります。Kuaishouで「Kuaishou フードデリバリー」などのキーワードを検索すると、Kuaishouのフードデリバリーサービスの利用方法に関する動画が多数表示されます。 Tech Planetは、快手フードデリバリーのミニプログラムを開設できるサービスプロバイダーに連絡を取りました。彼はTech Planetに対し、フードデリバリーサービスの開設に関する動画を公開した後、今年4月以降、快手フードデリバリーに関する問い合わせが300件以上あると語り、事業者がこのビジネスチャンスをいかに高く評価しているかを物語っています。 快手（Kuaishou）で既にフードデリバリーサービスを開始しているマーチャントオペレーションマネージャーのLi Yue氏は、Tech Planetの取材に対し、快手ユーザーの間でフードデリバリーの需要が非常に高いと語った。快手がマーチャントのフードデリバリーサービスをサポートする以前から、彼はフードデリバリーサービスを提供したいと考えていた。しかし、そのプロセスはかなり面倒だった。マーチャントは、共同購入パッケージのタイトルに「配達可能」と記載する必要があり、パッケージ購入後、ユーザーは配送情報を記載したプライベートメッセージをマーチャントの快手バックエンドに送信する。マーチャントはセルフデリバリーサービスを提供するか、FlashExやDadaなどのサードパーティプラットフォームを利用して配送を行う。購入者は、共同購入クーポンのQRコードをマーチャントの快手バックエンドに直接、またはプライベートメッセージで送信することで、クーポン利用を完了する。 操作が複雑で面倒であるにもかかわらず、月10万元以上の売上を達成することができます。 李月さんの店は4月にデリバリーサービスを正式に開始した後、1ヶ月でデリバリー注文数が累計2,000件を超え、売上高は20万元と大幅に増加しました。注文数を増やすため、デリバリー商品情報をまとめたショート動画の投稿に加え、ライブ配信による販売も開始しました。 現在、Li Yueさんの店のように、多くの企業がショート動画やライブストリーミングを活用してフードデリバリーの販路を拡大しています。中には、フードデリバリーをセールスポイントとしてアピールしたショート動画で、数万件もの「いいね！」を獲得し、消費者の注目を集めた企業もあります。 しかし、ショートビデオプラットフォームでフードデリバリーサービスを立ち上げるのは容易なことではありません。昨年、Late Postは、Douyinのフードデリバリー事業が2023年までにGMV1000億元を達成するという目標を断念し、GMVは今年後半のチームの最優先事項ではなくなったと報じました。事業の現在の焦点は、プロセスを合理化するためのさまざまな方法を試すことに移っていると理解されています。さらに、Bianewsによると、Douyinのフードデリバリーサービスは、ローカルサービス事業ラインからDouyin Eコマース事業ラインに移行し、時間単位で配達するインスタントリテール事業と統合されました。これは、1年以上の開発期間を経て、Douyinのフードデリバリーサービスの道のりは決して平坦ではなかったことを意味します。 快手（Kuaishou）でフードデリバリーサービスを提供する別の事業者は、テックプラネットに対し、ショート動画によるフードデリバリーにはビジネスチャンスがあるものの、規模拡大には解決すべき課題が数多くあると語った。例えば、プラットフォームはフードデリバリー機能を最適化しているものの、エントリーポイントの露出度もプラットフォームのプロモーション活動も十分ではない。さらに、ショート動画プラットフォームである快手のフードデリバリーインターフェースや機能は、美団（Meituan）やEle.meのような専用フードデリバリープラットフォームほど専門的で洗練されておらず、事業者にとって運用上の不便さやユーザーエクスペリエンスの煩雑さを感じさせる可能性がある。 最も重要なのは、快手には独自の配送システムがないことです。配送面では、快手は短期的には美団やEle.meのようなフードデリバリープラットフォームと競合できません。社内に成熟した配送チームや大手配送会社との緊密な連携が欠如しているため、配送効率が不安定になり、ユーザーエクスペリエンスに影響を与え、ひいては店舗の評判にも悪影響を及ぼす可能性があります。 さらに、フードデリバリーのアフターサービスは比較的長い期間を要します。食品の破損や配達時間の遅延といった問題が発生した場合、最終的な責任は加盟店に帰属することになり、問題解決にかかるコストは加盟店にとって増加します。 快手にとって、食品配達事業を成功させる方法を模索する道のりはまだ長い。 |
