競争の激しいEコマースプラットフォームであるPinduoduoでは、販売業者は注文急増後の損失回避という課題に直面することがよくあります。この記事では、Pinduoduo加盟店が、アフターサービス管理の改善、プリセールス戦略の最適化、ROIの計算、そしてプロモーション活動の活用を通じて、どのようにビジネスの収益性を確保できるかを詳しく解説します。

Pinduoduoで働いたことがある人なら誰でも、売上を増やすのは簡単だと知っています。価格が十分に低ければ、注文の急増は簡単です。ですから、戦略やテクニックについて私に相談する必要はありません。オンラインで最低価格を提供することが私の仕事です。トラフィック獲得のために、誰が私と競争できるでしょうか？実際、価格が十分に低ければ、Pinduoduoに新規出品すれば、7日以内に注文が急増することは間違いありません。

今の問題は、受注が急増するかどうかではなく、受注急増後に損益分岐点に達し、損失を回避する方法です。低価格は受注急増につながりますが、誰もが低価格を提供できるわけではありません。ここにいらっしゃる方の中で、製造業の方、あるいは産業集積地にお住まいの方はどれくらいいらっしゃいますか？

たとえメーカーがオンラインで最安値を提示したとしても、40% のアフターサービス料金がかかるため、メーカーには何も残りません。

したがって、Pinduoduoでビジネスを行う際には、売上を伸ばすことだけに焦点を当てるのではなく、損失を出さないようにすることに重点を置くことが重要です。これが最も難しい部分です。このトピックに関する私の理解に基づいて、いくつかの簡単な経験を共有します。皆様の参考になれば幸いです。

01 損失を回避する鍵はアフターサービスです。

Pinduoduoの加盟店のほぼ99%は、アフターサービスが原因で損失を出しています。Taobaoの直接トラフィックとは異なり、アフターサービスデータは直感的で明確ではありません。データ分析スキルがなければ、アフターサービスでどれだけの損失を出しているのか全く把握できません。

Pinduoduoは他のプラットフォームとは異なり、ユーザーエクスペリエンスを重視しています。そのモットーは、「満足しなければ返品！気に入らなければ返品！お金がなければ返品！」です。購入者が返品を希望する限り、7日間の無理由返品ポリシーは意味を持ちません。たとえ商品の再販価格に影響を与えたとしても、躊躇することなく返品されます。

Pinduoduoの最大のセールスポイントは、その便利な返品ポリシーです。さらに配送保険が付帯されたことで、購入者の返品・返金の容易さは飛躍的に向上しました。これは販売する商品の種類によって異なります。規格品であれば、返金率はそれほど高くありませんが、そうでない場合は、購入者がどのように商品を購入するかご存知ですか？注文して様子を見れば、返品できるから安心だと考えているのです。

このような考え方のせいで、私の商品リンクの一部では返品・返金率が50%を超えています。しかも、これは返品・返金率だけでの数字です。販売前の即時返金も加えると、バックエンドで100件の注文があっても、実際に売れるのは30件にも満たないかもしれません。このような状況で、どうすれば損失を出さずに済むのでしょうか？

特に新製品の発売当初は、アフターサービスを最優先に考えなければなりません。新製品の返品率が高い理由を注意深く見極める必要があります。品質に問題がある場合は、できるだけ早く改善してください。改善できない場合は、製品を交換してください。返品率の高い製品は、大量販売も困難になります。

販売価格に問題がある場合、例えば商品の実際の価値が購入者の期待を下回っていた場合、つまり購入者が商品に値段に見合わないと感じた場合など、返品に応じることもあります。前回、Pinduoduoでゲームカードを1箱8元で購入しましたが、まあまあといった感じでした。その後、6元でゲームカードを3箱購入したリンクを見つけました。もし他の購入者が同じ状況に遭遇したら、8元の箱を返品すると思いますか？

購入者がシステムの操作方法を知らない、機嫌が悪い、引っ越しをするなどの原因で、アフターセールス中に返金が発生することもあります。アフターセールスの問題に対処する際は、専任の担当者を任命し、信頼できるカスタマーサービス担当者を見つけるようにしてください。アフターセールスの返金件数を減らすごとに、少なくとも2件分の利益が増加することを忘れないでください。

02 損失を避けるために、販売前に慎重に検討する必要があります。

これは高額を支払う意思のあるプレイヤーをターゲットにしています。販売前の損失はどこから来るのでしょうか？それは直接トラフィックセクションです。Pinduoduoでは販売前の即時返金率が10～20%で、時には30%を超えることもあることは、私が幼い頃から知っていました。

この払い戻し率は、広告費が直接差し引かれることを意味します。例えば、ある日にダイレクトトラフィックサービスを通じて100件の注文が発生し、そのうち20件は販売前注文、80件は実際の販売だった場合、何もしていないにもかかわらず、20件分の広告費が追加で請求されます。

では、このプリセールスの課題は解決できるのでしょうか？答えは「ノー」です。しかし、落胆しないでください。プリセールスの課題は解決できないとしても、最適化することは可能です。最適化によって、プリセールスのパフォーマンスを20%から15%削減できます。たとえわずかな削減でも、実現可能です。

では、これをどのように最適化するのでしょうか？まず、ストア内のすべての商品の価格を統一するか、少なくともあまり変動させないようにする必要があります。あるストアで、高価格帯商品と低価格帯商品の価格競争を繰り広げていました。その結果、高価格帯商品の多くは有料広告を通じて間接的に販売され、それらはすべて低価格帯商品から購入されていました。これらの商品はすべて私のストアから購入されていたため、損失は出ていないように見えますが、有料広告の入札額は異なっていました。

高額商品のROI（投資収益率）は5ですが、低価格商品は10です。高額商品を購入した後に低価格商品を購入した場合、ROIが低い状態で低価格商品を販売しているのと同じことになり、どう考えても損です。これは私の店舗でも同様で、他店との比較によって即返金されるケースもあります。

Pinduoduoで購入者が注文すると、システムはより低価格の商品へのリンクを推奨します。販売価格が高い場合、「他でより安い価格を見つけた」といった理由で、販売前の返金リクエストが多数届く可能性があります。販売前の問題は解決が難しく、最適化は具体的な状況によって異なります。

販売価格が高い場合は、購入者が注文後にもっと安い選択肢があると勘違いしないよう、差別化を図りましょう。販売価格が低い場合は、価格を下げすぎないようにしてください。同じ商品に高い価格でリンクを貼ることは可能ですが、有料広告ではなく、価格のアンカーとしてのみ活用しましょう。

03 損失を避けるためには、投資収益率を明確に計算する必要があります。

販売前と販売後の問題を解決したら、Taobao Express（直通车）の支出を分析する必要があります。製造コストが20元の商品を30元で販売し、10元の利益を得たとしても、Taobao Expressでの取引が成立するたびに10元の控除が発生すると、大きな損失を被ることになります。

プラットフォームは、技術サービス料、誤出荷手数料、品質問題への補償金なども請求します。これらの手数料はすべて商品価格に含まれている必要があります。そのため、有料広告プラットフォームを通じた1件の注文で損益分岐点に達するには、4元未満で済む可能性があります。損益分岐点に達することは、利益を上げることを意味するわけではないことを覚えておいてください。

Pinduoduoの有料広告キャンペーンを実施する際は、できる限り低い価格で入札し、必要に応じて予算内で実施します。十分な交渉の余地を残すことが重要です。これがPinduoduoで収益を上げる方法です。これは、価格交渉能力を試す機会です。例えば、前述の商品の場合、原価20ドル、販売価格30ドル、利益10ドルです。どうすれば、損失を出さずに有料広告キャンペーンを実施できるでしょうか？

次に、プロモーション活動の力を活用する必要があります。現在、プラットフォームでは承認不要のフラッシュセールを提供しています。商品を出品後、高い投資収益率を記載してフラッシュセールに申し込むだけです。フラッシュセールの価格は30元ぴったりではなく、29.8元などに設定できます。こうすることで、購入者に20元程度で購入できるという印象を与え、購入者を失うリスクを軽減できます。

キャンペーンが開始され、高いROIが実現すると、Express Train（有料広告プラットフォーム）はまだ運用できない可能性が高いため、Rapid Promotionを有効化できます。テストを経て、フェーズ1を2日間で完了すれば、プールへの参加という目標を達成できます。プールに参加するメリットは、フェーズ1完了後にExpress Trainの入札を調整する必要がなく、フェーズ2でトラフィックが中断されないことです。

良質な商品を選び、良質なリンクを構築することで、プールへの参入を成功させることができます。良質な商品は、収益性の高いビジネスを運営するための前提条件であることを忘れないでください。

04 最後

お金は単なる数字です。Pinduoduoで損失を避けたいなら、データに敏感になる必要があります。プリセールス、アフターセールス、そしてダイレクトトラフィックを混乱と捉えるなら、Pinduoduoで利益を上げることは難しいでしょう。

Pinduoduoの運営スタッフは、細部にまでこだわる、非常に細心の注意を払っています。毎日の受注数から、アフターサービス、不当な控除、輸送費に至るまで、すべてを明確に計算しています。このような仕事に対する倫理観と優れた製品があれば、Pinduoduoで損をすることはまずないでしょう。