タオバオの88VIP会員制度は、顧客セグメンテーション戦略を通じて、どのように富裕層ユーザーの選別とロイヤルティ向上を実現しているのでしょうか？この記事では、タオバオの88VIP会員特典の設計を詳細に分析し、それがプラットフォームの成長の鍵となっている理由を探るとともに、顧客セグメンテーションとプライベートドメイン運用に関する企業向けの戦略的洞察を提供します。

最近、タオバオは88VIPプログラムの積極的なプロモーションを行っています。これはタオバオが導入した顧客セグメンテーションシステムです。実際、タオバオは2018年という早い時期に、タオバオポイント（別名「Naughty Points」）をベースにした88VIPプログラムを開始しました。

• タオバオポイントスコアが1000未満の場合は、通常会員であることを示します。
• タオバオポイントスコアが1000以上になると、スーパー会員資格が得られます。

88VIPは、従来の会員システムのアップグレード版です。利用条件は何ですか？ 引き続きTaobaoポイントを基準としています。

• タオバオポイントが1000ポイント未満の場合は888元で購入できます。
• タオバオポイントが1000ポイント以上の場合は88元で購入できます。

この設計は非常にプロフェッショナルで、タオバオポイントと決済を二重の基準として利用し、既存の会員からより質の高い会員を除外しています（プロモーション特典を利用する会員は除外されます）。富裕層ユーザー向けの基準を設けるべきです。

88VIP にはどんな特典がありますか?

• 送料無料で返品無制限
• Mango TV、Youku、NetEase Cloud Music、Eleme Membership
• 5%オフ
• 無制限の自動価格保護
• ...

これらの特典の主な目的は、富裕層のお客様のご注文に関する不安を軽減することです。会員特典の唯一の目的は、顧客ロイヤルティの向上です。

なぜ顧客をセグメント化するのか? 理由は簡単です。88VIP メンバー 1 名は、通常メンバー多数と同等だからです。

データを見てみましょう。タオバオには3,200万人の88VIP会員がおり、1人あたりの平均年間支出額は5万元を超えています。この3,200万人の会員だけで、約2兆元ものGMVを生み出しています。これは何を意味するのでしょうか？これは、TikTokのDouyinの年間GMVとほぼ同等です。88VIP会員は一般的に、高い支出、高い再購入率、高い購買力という3つの優れた特徴を示しています。参入障壁とステータスに基づく段階的な特典と、プラットフォームからの継続的な運用戦略を組み合わせることで、彼らはプラットフォームへの依存度と消費習慣を育み、ユーザーの定着率を大幅に向上させています。これは間違いなく、タオバオにとって最も価値が高く重要な顧客層です。さらに重要なのは、これがタオバオの次の成長ドライバーになる可能性があることです。

最も価値が高く重要な顧客は誰なのか、彼らはどのような権利と特典を受けられるのか、資格要件は何なのか、考えてみてください。消費が減少傾向にある現状を考えると、最終的に事業主は2つの選択肢に直面します。1つは大規模なトラフィックに注力すること、もう1つは差別化を図り、顧客をセグメント化し、88VIPプログラムのような富裕層をターゲットに、集中的なサービスを提供することです。100万元の収益を目指す場合、100万人に販売して1人あたり1元の収益を得るか、1万人に販売して1人あたり100元の収益を得るか、どちらを選びますか？

正解や不正解はありませんが、価格が低ければ低いほど競争が激しくなり、利益率は低くなります。この市場で100万人のユーザーを見つけられるかどうかはさておき、あなたと協力するために損失を出してもいいという人は必ずいます。

最後に、私が衝撃を受けたのは、膨大なトラフィックを誇るタオバオでさえ、顧客セグメンテーションと綿密な育成の重要性を理解している一方で、多くの企業のプライベートドメイン戦略は、全従業員への一斉メッセージ送信という「単純で粗雑な」アプローチにとどまっていることです。タオバオの会員制戦略は、ユーザー、加盟店、そしてプラットフォームのすべてが恩恵を受ける、三方良しの状況です。一方、WeChat Workのプライベートドメイン戦略は、ユーザーに嫌がらせをし、加盟店にレンタル料を課すという、一方的な利益しか生み出しません。エコシステムのエンパワーメントではなく、規則や規制のみに焦点を当てることは、本末転倒であり、本末転倒です。

著者: ジョン・ダー・ジャン・ウー;出典: Da Jiang Wu WeChat 公式アカウント (ID: 833244)