最近、多くの国産AI製品は有料モデルを検討しているが、これはこの種の製品は多くの計算能力を消費し、ユーザーに無料で提供するだけでは企業が長期的に存続できないためである。 昨日、グループの全員と製品における AI について話し合っているときに、kimiChat の写真を見てとても興味深いと思いました。 AI製品が登場する以前は、一部の動画ストリーミングサイトの会員制のような月額サブスクリプションが最も一般的な支払い方法でした。しかし、多くのAI製品では月額サブスクリプションを提供している一方で、使用制限も設けていることに気づきました。例えば、Midjourneyでは、有料ユーザーが毎月素早く生成できる画像の最大数に制限を設けています。 その理由は、AIベースの製品と先ほど述べた動画ウェブサイト製品のコスト構造が大きく異なるためです。動画ウェブサイトの場合、すべてのコンテンツは制作後に最小限の帯域幅コストしか発生しないため、新規有料会員を追加しても企業に大きな追加コストは発生しません。 しかし、AI製品、特に生成型AI製品のコストは、主にコンピューティングパワーの消費によって構成されます。つまり、ユーザーが利用すればするほど、企業が支払うコストも増加します。そのため、利用制限が設けられています。 これまで紹介してきた支払い方法は、利用制限のある月額制サブスクリプションのみでした。しかし、昨日kimiChatで見かけた支払い方法は本当に魅力的でした。 まずこの図を見てみましょう。キミの支払いモデルは、有料の権利ではなく、チップ機能として説明されていることがわかります。 ここでの違いは実はかなり重要です。 まず、ユーザーの視点が異なります。ユーザーが購入という名目で料金を支払い、それに応じた権利を使用する場合、製品全体の機能に対する期待は高くなり、製品との関係を感情に基づくものではなく取引として認識するようになります。 チップの渡し方は人によって大きく異なります。高額の支出者がストリーマーにチップを渡す感覚、あるいはリーダーがフォロワーにチップを渡す感覚を参考にできます。 その結果、チップを渡した後は、まるで家族のように接してくれるようになります。こうしてユーザーと製品の距離が縮まり、自然とユーザーの愛着が高まります。これは心理学における興味深い効果のようです。「誰かに対する感情の深さは、相手がどれだけ親切にしてくれるかではなく、私たちがどれだけ親切にするかによって決まる」 チップの背後にある心理学をさらに深く掘り下げると、もう一つの重要な点が浮かび上がります。チップ自体は何を意味するのでしょうか？簡単に言えば、ユーザーが商品に対して承認や認識を持っていることを表しています。 ユーザーは、商品が便利でニーズを満たしてくれた場合にのみチップを支払います。しかし、Kimichatの有料モデルは、購入をチップの行為へと変換します。これにより、ユーザーの商品に対する肯定的な認識が強化されます。 しかし、本質的には同じです。画像からもわかるように、基本的には異なる金額で異なる優先利用日数を購入するというものです。現実世界で例えてみましょう。ユーザーが実際にはあまり役に立たないものを買ってしまったとしても、騙されたと思われたくないので、それでも他の人に「素晴らしい」と言うでしょう。 もちろん、これはKimichatの製品が悪いと言っているわけではありません。私の実際の経験では、かなり良いものでした。私たちは単にユーザー心理学の観点からこのアプローチを分析しているだけです。 今回はユーザー視点から分析しましたが、実は他の視点から見てもメリットはたくさん存在します。 例えば、製品設計チームはユーザーからの寄付を見ると、自分たちの製品がユーザーに認められていると実感します。これは、製品設計チームが機能とユーザーエクスペリエンスを継続的に最適化し、革新を続け、ユーザーにより良いサービスを提供するためのモチベーションにつながります。この点で、寄付をこのように表現することは、社内のチームの業務効率向上にもつながります。 企業にとって、一定の収益は持続可能な発展を実現し、チームがより多くのリソースを獲得するのに役立ちます。また、投資家の資金を無駄遣いして倒産し、逃げ出すことを防ぐことにもなります。 これにより、AIアシスタント製品のビジネスモデルの初期段階の検討も可能になります。現在、インターネット製品の大部分は広告から主な収益を得ています。しかし、広告の掲載は必然的にユーザーエクスペリエンスに影響を与え、使いやすさ、発見しやすさ、注意誘導といった重要な指標に影響を与えます。 さらに、KimiChatのZhang Designが提供しているチップ料金プランも、目を引くデザインになっています。画像を見ると、利用日数に応じて料金プランが異なることがわかります。よく見ると、月額料金ではなく、4日、8日、23日、40日など、不規則な日数設定になっていることがわかります。 筆者の理解では、日数を不規則にすることで、従来の月額制有料サービスとの比較を回避できるという利点がある。例えば、月額36元と計算された場合、ユーザーは「Youkuの会員に月20元も払いたくないので、これも購入しない」と考えるかもしれない。 もう 1 つの注目すべき点は、ユーザーの支払い意欲を促すために、逆価格感応アンカーを使用する可能性があることです。 価格アンカーとは、例えばスターバックスで25元のミネラルウォーターと、その隣にある29元のコーヒーを見ます。ミネラルウォーターの価格を比較すると、顧客は29元のコーヒーは高くないと思うでしょう。しかし実際には、他のブランドのコーヒーは9元で済むかもしれません。これが価格アンカーの意義です。 画像の1日あたりの使用料金を詳しく見ると、日数に応じて大幅な割引が適用されるわけではないことがわかります。料金は、以下の画像に示すように、一般的に1日あたり1.2～1.3元に集中しています。 ここで重要な情報があります。365日間購入と93日間購入の価格を比較すると、93日間購入の方が1日あたりの平均価格が安いことに気づくかもしれません。では、なぜ93日間購入の方が365日間購入よりも平均価格が安いのでしょうか？これは著者が「逆アンカーポイント」と呼んでいるものです。 一般的には、1年分を購入する方が1日あたりの平均価格が安くなると考えられがちです。しかし、ユーザーが慎重に計算した結果、93日分を購入する方が安くなるとわかれば、ユーザーは93日分の特典を購入する可能性が高くなるかもしれません（この段落の最後の文は非常に現実的でぎこちない表現ですが、特典の購入についてです）。 上記の内容には、やや過剰な解釈が含まれているかもしれません。しかし、もしこれがKimi Chatが有料モデルを設計した当初の意図であったとすれば、彼らの製品設計力は実に卓越しています。 著者: Du Zhao、WeChat公式アカウント: AIとユーザーエクスペリエンス |
