この記事では、分散型ユーザーリサーチの概念を探求し、限られたリソースでユーザーリサーチの効率と効果を高める方法を説明します。ユーザーエクスペリエンス、プロダクト、デザインの分野の専門家におすすめの一冊です。

要点:

1. 海外では現在、分散型または民主化されたユーザーリサーチが人気を集めており、リサーチ部門以外の担当者（製品、デザイン、オペレーションなど）にもユーザーリサーチを実施させています。これは中国の現状とは大きく異なります。中国では、リサーチリーダーがより多くの人材を雇用して権限を拡大し、リサーチチームを拡大することを好む傾向があるため、分散型リサーチが生き残る可能性は低いでしょう。

2. しかし、コスト削減と効率化が求められる現在の環境において、研究者の増員だけでは研究ニーズを満たせない場合はどうすればよいでしょうか？一つのアプローチは、採用基準を引き上げて、エクスペリエンスデザイナー（デザインとユーザーリサーチの両方を理解している）など、知識と経験を兼ね備えた人材を優先的に採用し、マルチスキル化することです。これは既にトレンドとなっています。もう一つのアプローチは、リサーチの民主化です。これは、ユーザーリサーチチームの将来にとって非常に重要です。

3. 非リサーチャーにユーザーリサーチを実施させるには、たった一つの前提条件があります。それは、断片化された基本的なリサーチニーズを排除し、チームがより価値が高く影響力のあるプロジェクトに集中できるようにすることです。そうでなければ、単に自分自身の代わりを育成するだけになってしまいます。

4. リサーチの民主化とは、「誰でもリサーチができる」と誰もが言えるようになることではありません。むしろ、お客様がシンプルなユーザーリサーチのニーズ（どのバージョンが優れているか、どの名前が優れているか、ユーザーからのフィードバックを収集しているかなど）を探求し、より複雑で高度なリサーチテーマは当社の専門リサーチャーが担当することを意味します。

ユーザーリサーチのパートナーや経営幹部は、ユーザーに愛される体験を創造する上で私たちが果たす重要な役割を理解するのに長い時間がかかります。ユーザーへの説明責任は単なる基本要件ではなく、企業の収益に大きな影響を与えます。Forresterの調査によると、優れたユーザーエクスペリエンスはリードのコンバージョン率を最大400%向上させる可能性があります。Susan Weinschenk博士は、開発後のバグ修正は開発前の修正に比べて平均100倍のコストがかかると報告しています。また、Forbes誌はUXへの投資1ドルあたり平均100ドルの収益が得られると指摘しています。

多くのユーザーリサーチャーは、要求に圧倒され、その結果、リソースが日々のニーズに追いつかなくなっています。そして現実として、限られた予算の中で、与えられた条件の中でリサーチ成果を最大化する必要があります。障害を克服する方法を考えることで、問題解決能力が向上します。このような、タスクが多すぎて時間が足りないというよくある状況に対処するため、ユーザーリサーチの分野には新しい概念が登場しました。それは、責任の分散化、つまり同僚にユーザーリサーチ活動の実施権限を与えることです。

1. 組織内でユーザーリサーチを推進するかどうかを測定する

組織内でユーザー調査を推進するかどうかを検討するときは、次の肯定的な要素を考慮してください。

• 生産性の向上：ユーザーリサーチの計画、実行、分析に対するサポートが充実することで、アウトプットが向上します。これにより、より影響力のあるプロジェクトに集中できるようになります。
• 摩擦を減らし、影響力を高める：同僚がユーザーリサーチに慣れてくると、研究者に共感する傾向があります。直接的な経験を通して、彼らは組織内でユーザーリサーチの支持者になるかもしれません。研究イニシアチブを推進する際に、部門間の連携が強化され、提案への支持が高まることに気づくかもしれません。研究への関与と議論の増加は、組織内でのユーザーリサーチの影響力を高め、新たな機会の創出や研究リソースの増加につながります。
• ユーザー エクスペリエンスの向上: より多くのチーム メンバーがユーザーに重点を置くようになると、ユーザーのニーズがより明確に理解され、人間中心設計が重視され、全体的な製品エクスペリエンスが向上します。

II. 同僚が研究を実施できるよう、どのように支援できるでしょうか?

非研究者向けの研究トレーニング プログラムを作成する準備がまだできていないと感じる場合、または段階的なアプローチをとりたい場合は、次の小規模な取り組みを検討してください。

1. 小さく始める

• ランチタイム学習セッションを開催する：リサーチチームと部門横断的なパートナーが（バーチャル）ランチを共にし、ユーザーリサーチについて学ぶ時間を設定しましょう。ユーザーリサーチと市場調査の違い、おすすめのリサーチ手法、リサーチ結果の分析など、分かりやすく有益なトピックに焦点を当てることができます。
• オフィスの Q&A セッションを設定する: ユーザー リサーチャーが先着順でユーザー リサーチに関する質問に答え、プロジェクトに関する簡単な相談に応じられるように、決まった日時を予約します。
• 研究結果を強調する：メールニュースレターの送信や専用のSlackチャンネルでの共有など、定期的に研究結果を共有することで、ユーザーの研究活動の可視性と影響力を高めます。さらに、ストレージツールを活用して、研究の洞察の可視性を高めます。

2. ユーザーリサーチの影響を拡大する

組織全体でユーザーリサーチを本格的に拡大する準備ができたら、どこから始めるべきでしょうか?

LinkedIn、Nerdwallet、Fidelityなど、既に成功している企業から学ぶことは、良い出発点となるでしょう。同時に、企業ごとにニーズが異なることを忘れないでください。以下に、それぞれの状況に合わせてカスタマイズできるフレームワークをご紹介します。

ステップ0: 非研究者向けのユーザーリサーチトレーニングプログラム作成の必要性を確認する

ご検討ください:

• 拡張のニーズに対応できるほど安定したワークフローはありますか? それとも、これは単に製品ライフサイクルの忙しい時期なのでしょうか?
• 私たちの研究の性質は、研究者以外の人が行うのに適していますか?
• 現在、このプロジェクトを開始するための時間とリソースはありますか?

ステップ1: プロジェクトに参加する適切な人材を特定する

チームと経営陣でリサーチの民主化の必要性を確認した後、ユーザーリサーチについてより深く学びたい意欲があり、参加する時間のある、部門横断的な同僚を検討し始めましょう。その際、上司の承認を得ることを忘れないでください。これまで、以下のような優秀な人材が参加してきました。

• 製品デザイナー: ユーザー研究者の自然な同盟者であるデザイナーは、すでに人間中心の考え方を持ち、ユーザーのニーズを仕事に取り入れることの重要性を理解しています。
• プロダクトマネージャー: タイムライン、機能セット、製品の成功または失敗に対して大きな責任を負っているため、非常に適しています。
• エンジニア: 製品の構築、創造的な技術的ソリューションの考案に責任を持ち、自分の仕事が人々のニーズを満たしているかどうかを非常に気にしているにもかかわらず、多くのエンジニアは実際のユーザーとやりとりする機会がありません。

ステップ 2: 魅力的で実践的、かつ教育的な体験を提供します。

参加者を選考し、参加を希望する人を選定したら、いよいよ楽しい時間です。ユーザーリサーチを実施するための知識を参加者に身につけさせる時間です。標準的なコースの内容は以下のとおりです。

• 計画と調査：目的の定義、問題の設計、方法の選択
• 促進するためのベストプラクティス、効果的なメモを取るための戦略、会話で何を期待するかなどについて調査を行います。
• データ分析: 生データを整理し、頻度や重大度に応じてデータにラベルを付け、データで裏付けられた洞察を生成し、調査結果を推奨事項に統合する方法。
• 研究結果の共有：研究発表の形式、期待、推奨事項

ステップ3: ツールとテンプレートを提供する

基礎を理解できたら、参加者に調査を実施するために必要なツールとアクセスを提供できるようになります。

テンプレート：

• 研究計画
• インタビュー、観察、またはユーザビリティテストのガイドライン
• 機密保持契約および非開示契約
• 結果を共有するためのスライドショーテンプレート

プロセス：

• 参加者の募集、手配、動機付け、および要約
• 計画されている対面研究のための実験室スペースまたは遠隔研究環境の説明
• セッションデータを保存するための手順
• 研究ツールキットにアクセスする手順

ステップ4：実践経験

実際のユーザーを対象とした実践的なリサーチは不可欠です。もちろん、非リサーチャーにとって適切なプロジェクトを選定することはさらに重要です。まずは社内パイロットセッションで実践的な経験を積み、その後、彼らが主導できるプロジェクトを特定し、重要なプロジェクトは専任のユーザーリサーチチームに委ねます。彼らが参加できるプロジェクトには、初期のデザイン探索や探索的インタビュー、デザインコンセプトのテスト、小規模なユーザビリティテストなどがあります。

ステップ5：反省と反復

新しい研究者が最初の研究を終えたら、研修プログラムを要約し、修正することを忘れないでください。最初の段階では完璧ではないかもしれませんが、常に学び、改善することができます。コースの中で最も有用で、最も有用でない部分をハイライトしましょう。不要なコンテンツを削除し、より関連性の高い情報を追加します。プログラムに不足している部分を特定し、参加者がどのような要素を希望しているかを把握します。最後に、提供されるツールを改善します。研修資料を共有するだけでなく、知識の定着を促進するために、ユーザーマニュアルやチートシートの作成も検討してください。スキルをさらに向上させたいと考えている人とリソースを共有することも重要です。

3. リスクと懸念

研究のエンパワーメントには潜在的な欠点もあります。注意すべきリスクは以下のとおりです。

• 研究の価値低下：反対派は、研究者は現在の地位を得るために懸命に働きすぎており、私たちの責任を研究者以外の人に委ねるべきではないと主張します。これは間接的に「誰でも研究ができる」という概念を生み出します。これは、ユーザーリサーチを民主化するプロジェクトを推進する際には、非常に慎重になるべきであることを改めて示しています。私たちは、後継者を育成しているのではなく、より多くの人々に、高まる研究需要に応え、適切なプロジェクトで私たちのスキルを活かせるように支援しているのです。
• 研究の厳密さの低下：研究の民主化におけるもう一つの懸念は、研究者以外の人が行う研究の質や効果が低下する可能性があることです。新しくトレーニングを受けた同僚の研究は、経験豊富なユーザー研究者の研究とは比較にならないかもしれませんが、彼らは標準的なトレーニングを受けます。間違いは避けられませんが、研究者以外の人が、そうでなければ遅延したり、そもそも取り組まれなかったりする可能性のあるプロジェクトに取り組むことになります。これはそれ自体が大きなメリットです。最終的には、あなたとあなたのチームが引き続き主要な研究活動に責任を負うことになります。
• ユーザーリサーチチームへの追加作業：ユーザーリサーチを民主化することで、長期的には生産性が向上する可能性があります。しかし、トレーニングプログラムの設計、実行、そして適応には、多大な時間、労力、そしてリソースの投入が必要です。組織の現在のニーズ（例えば、MVPの納品期限に間に合わせるのに苦労しているなど）を考えると、これは必ずしも賢明な判断とは言えません。他の研究者、同僚、そして経営陣と相談し、今がそのようなプロジェクトを立ち上げる適切な時期であることを確認してください。

著者：James Vinh、出典：Peron User Research（ID：330829）