なぜ、幅広いマーケティング手法は顧客獲得に向いていないと言われるのでしょうか？この記事ではその理由を解説します。企業や個人事業主の方にもぜひご一読ください。

最近知らない番号からの電話が増えたと感じませんか？

融資を申し出たり、不動産を販売したり、講座を宣伝したり、会議に招待したりする人々が突然現れました。

同時に、WeChatのグループメッセージはますます一般的になり、そのほとんどは自分自身や自社の新しいプロジェクトやサービスを推奨するものです。

私の電子メールやテキスト メッセージにも大量のメールが送られてきており、毎日少なくとも 100 件のメッセージが届きます (幸い、頻繁にチェックしているわけではありませんが)...

私たちのノートグループの週末のオンライン集会で、顧客対応の話題が出た時、メンバーの一人がこう不満を漏らしました。「上司は、データベースに連絡先情報が登録されているすべての顧客に電話をかけるように要求しています。古い顧客が何か必要になった場合に備えて、再び連絡を取るためだと言っています。」

こんな話、聞き覚えありませんか？要するに、ビジネスは厳しいので、電話をかけたり、テキストメッセージを送ったり、メールを送ったりするのは、それほど費用がかからず、しかもそれほど高くないということです…

しかし、結果として、あなたや私と同じように、顧客は電話に出ることを拒否するか、すぐに電話を切ることになります。

一部の企業のテレマーケティングチームは非常に意欲的で、基本的な営業テクニックを学び、ぎこちない挨拶で顧客との信頼関係を築き始めています。また、AIロボットを活用して電話をかける企業もあり、1日に数万件もの電話を掛けていると言われています…

しかし、消費者や顧客は愚か者ではありません。広範囲に網を広げれば、本当に顧客を「捕まえる」ことができるのでしょうか？

可能性はある。

しかし、ブランドにダメージを与えたり、もともと購入に興味を持っていた顧客が無視されたと感じたり、不快感を覚えたりする可能性が高くなります。

連絡先情報を入手するだけで奇跡が起こせる時代は過ぎ去りました。

このトピックについてはこれまで何度も書いており、たとえば「連絡しないでください。購入する必要があるときに連絡します」や「マーケティングノート | 顧客を失う方法」などの記事で、正確な顧客ターゲティングについて説明しました。

言い換えれば、マーケティングには相互の同意も必要であり、専門用語では「許可マーケティング」と呼ばれます。

このコンセプトはセス・ゴールディング氏の言葉から生まれました。「まず顧客の信頼を獲得する必要があります。そうすれば、顧客は自発的にブランドとコミュニケーションをとる際に、関連する情報にもっと注意を払うようになります。」

理由は明白であり、利点も明白です。

たとえば、製品やサービスに対する期待感を喚起したり、提供される情報が個人的に関連性があり人々が知りたいと思う内容であったり、まさに彼らが必要としている情報であるため関連性が高く、受け入れやすさにつながったりします。

同氏は、「方法に関わらず、潜在的顧客を積極的に惹きつけ、見知らぬ人から友人、そして購入者に至るまで交流し関係を構築するための価値あるインセンティブを提供することで、パーミッション・マーケティングは無意味な無駄を効果的に削減し、互いの距離を急速に縮めることができる」と述べた。

データのプライバシーとセキュリティに関する規制が次々と導入されるにつれ、顧客に対する抑制されない嫌がらせは、高額の罰金など、さらに深刻な結果を招くことになります…

それで、どうやって顧客の許可を得るのですか?

いつもと同じことの繰り返しだと思います。

理想的には、コミュニケーションは顧客セグメントに合わせて調整する必要があります。

例えば、既にSCRMとCRMシステムを導入していて、顧客プロファイルとエクスペリエンスジャーニーにタグを付けている場合は、コンテンツに手抜きをしないでください。相手に合わせて表現を変え、抑制と正確さを保ちましょう。

たとえば、数多くのマーケティング イベントに参加したものの、まだ購入に至っていない電力業界のクライアントの場合、「新着情報を受け取る」サービスを許可したクライアントに、過去のマーケティング イベントのハイライトと最新の業界クライアントのケース スタディをメールまたは WeChat で送信します。

システムにドキュメントが閲覧または開かれたことが表示されたら、さらに通信が可能かどうかを尋ねてみてください。

第二に、顧客が自発的に私たちのところに来るように促すことです。

消費者（Cへ）には芝生を、企業（Bへ）には木を植えるべきだと言う人もいます。何を植えるにせよ、まずは種を蒔くことが大切です。芝生や木々は、見た目も美しく、形も変化に富むようにしましょう。

たとえば、ソーシャルメディアで興味深い動画や画像を継続的に更新したり、検索キーワードや広告記事、ハード広告を適切に配置したりすることで、関心のある顧客を引き寄せることができます。

これまで当社と取引があった、または現在も取引のあるクライアントは、このコンテンツを見ることで当社の強みを感じ、協力協定や契約更新に繋がりやすくなります。

3番目に、他の方法がすべて失敗した場合は、常連客からの紹介...

コンテンツ作成能力が弱く、広告に割ける余裕資金がないけれども、製品が優れている場合は、過去のクライアントからの紹介を活用し、ケーススタディの構築に重点を置きます。

どうしても商品を宣伝しなければならない場合でも、WeChat Momentsや顧客グループなどのソーシャルメディアプラットフォームで商品を共有することができます…

4 番目に、他のすべてが失敗した場合でも、誠意を持ってオフラインで製品を宣伝するようにしてください。

たとえ最悪の状況で、紹介してくれるグループやクライアントがいないとしても、業界の展示会に行くことは、丁寧な許可マーケティングの一形態です。休憩所で見知らぬクライアントに水を差し出し、資料を見せてもらえるか尋ねるのは、丁寧な許可を与える方法です。

この方法は先進的でも革新的でもない、むしろ場当たり的で時代遅れです。しかし、電話をかけまくるよりも顧客を見つけるのは簡単です。

最後に、広範囲に網を広げることに固執しているリーダーたちを説得する手伝いをしてほしい。無差別に電話をかけたり、テキストメッセージやWeChatメッセージを送ったりするのはやめてほしい。本当に無駄だ。

マーケティングにおけるやりとりも、相互の同意に基づくべきです。そう思いませんか？

著者: ハニ

出典: タイムノートブック (ID: 1089517)